Klantadviseur pensioenen

Als klantadviseur pensioenen ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun pensioen en begeleid je hen in soms ingrijpende momenten in hun leven. Je luistert aandachtig naar de vragen en geeft duidelijk antwoorden. Of het nu gaat om iemand die bijna met pensioen gaat of begeleiding nodig heeft bij bijzondere situaties zoals ziekte of overlijden – jij helpt klanten verder en zorgt voor een gerust gevoel.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor pensioendeelnemers.
• Vragen over pensioenen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat.
• Pensioeninformatie duidelijk, begrijpelijk en vriendelijk uitleggen.
• Gesprekken nauwkeurig vastleggen in het systeem.
• Ondersteuning bieden in complexe en emotionele situaties.

Jouw werkdag is afwisselend: je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, vertaalt complexe pensioeninformatie naar eenvoudige taal en legt alles zorgvuldig vast in het systeem.

Training:

• Je start met een betaalde, intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam, startend op 16 januari 2026.
• Na de training: flexibel min-max contract, waarbij je zelf bepaalt hoeveel uur je werkt (16-38 uur per week).
• Werken volgens een rooster tijdens kantoortijden.
• Hybride werken is mogelijk na de inwerkperiode.

Ervaring in klantenservice is een plus, maar niet verplicht. Belangrijker is dat je klantgericht bent en het leuk vindt om mensen echt verder te helpen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen, hebt een vriendelijke stem en durft de telefoon te pakken. Je voelt goed aan hoe iemand zich voelt en weet hier op de juiste manier op te reageren, ook in emotionele of ingewikkelde situaties. Daarnaast kun je snel schakelen wanneer vragen of situaties veranderen.

Verder breng je mee:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Empathie en geduld in situaties die voor klanten emotioneel of ingewikkeld zijn.

• Een bruto uurloon van €18,88.
• Een contract van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een betaalde training van 4 weken om je optimaal voor te bereiden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen per jaar (naar rato) en 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Toegang tot je eigen leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.