Klantenservice medewerker

Als Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor het beheren van zendingen in een internationale omgeving. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepele en efficiënte afhandeling van orders en fungeert als schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen. Je standplaats is Oostrum, nabij Venray, waar je jouw communicatieve vaardigheden optimaal kunt inzetten.

Een gemiddelde werkdag begint met het bijwerken van het CRM-systeem. Je controleert de status van lopende zendingen, signaleert eventuele afwijkingen en lost deze proactief op. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail en Zoom en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen goed geïnformeerd zijn over de voortgang van het proces. Daarnaast analyseer je logistieke processen en draag je actief bij aan verbeteringen om de efficiëntie te verhogen.

Tijdens jouw werkweek, van maandag tot en met vrijdag, kun je flexibel starten tussen 07:30 en 09:00 uur en je werkdag afronden tussen 16:00 en 17:30 uur.

Jouw taken in het kort:

• Je neemt eigenaarschap over dossiers en lost problemen en uitzonderingen zelfstandig en succesvol op.
• Je bewaakt het volledige orderproces, van ordervrijgave tot levering bij de klant.
• Je onderneemt corrigerende acties bij eventuele issues of claims.
• Je behandelt en registreert klachten, retouren, kostenautorisaties en claims.
• Je stelt statusoverzichten op en houdt deze actueel.
• Je initieert en ondersteunt procesverbeteringen binnen de afdeling.
• Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten, logistieke partners en interne teams.

• MBO+ of hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting;
• Ervaring in een (internationale) klantgerichte omgeving is een pré;
• Kennis en/of ervaring met verschillende internationale transportmodaliteiten, zoals pakketvervoer, wegtransport (LTL/FTL), lucht- en zeevracht;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Proactieve, servicegerichte instelling en hands-on mentaliteit;
• Basiskennis van Excel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels; beheersing van de Nederlandse taal is een pré;
• Fulltime beschikbaarheid;

• Teamspeler met een positieve en flexibele houding.

Je komt te werken bij een groeiend internationaal bedrijf in de logistiek, gevestigd in Oostrum. Dit bedrijf biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en heeft een locatie die goed bereikbaar is nabij de A73. Het bedrijf investeert in zijn medewerkers en biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. 

• Salaris tussen €2.500 en €3.400 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• 25 vakantiedagen en 7 ADV-dagen;
• 8,33% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer;
• Goed pensioen via StiPP;
• Gratis parkeergelegenheid op locatie;
• Een uitzendcontract bij Olympia. 

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Olympia
Contactpersoon: Laura Verhagen-Lamers
Adres: Peperstraat 8
Postcode/plaats: 5911 HA Venlo
Telefoon: 077 351 29 99
Email: l.verhagenlamers@werk.olympia.nl