Medewerker klantcontact en service

Als medewerker klantcontact & service ben jij het aanspreekpunt voor klanten van Vitens. Je staat hen vriendelijk te woord, denkt mee en zorgt ervoor dat hun vragen snel en goed worden beantwoord. Of het nu gaat om een praktische vraag of een administratief probleem: jij maakt het verschil in de klantbeleving.

Jouw werkzaamheden in beeld
Je begint met het verwerken van aan- en afmeldingen van klanten. Daarna volg je een uitgebreide training waarin je alles leert over twee belangrijke onderdelen van de dienstverlening van Vitens:

• Meten & Factureren
  Je helpt klanten met vragen over meterstanden, voorschotten en eindafrekeningen. Je controleert afwijkingen en draagt bij aan een correcte en duidelijke facturatie.
• Betalen & Innen
  Je ondersteunt bij betalingsverzoeken en incassotrajecten. Denk aan het aanpassen van rekeninggegevens of het treffen van een betalingsregeling. Jij zoekt naar oplossingen die passen bij de situatie van de klant én binnen de richtlijnen van Vitens.

Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid centraal staat. Elke dag brengt nieuwe vragen en uitdagingen, en je krijgt volop ruimte om te groeien in je rol.

Wat je kunt verwachten bij de start

• Je begint op maandag 5 januari 2026 met een betaalde training van 9 weken (32 uur per week, op locatie in Arnhem).
• Na de training werk je volgens je contracturen, met minimaal één vaste dag op kantoor.
• Je werkt van maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 17.00 uur.
• Je krijgt een contract tot 4 juli 2026.

Je bent iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en krijgt voldoening van persoonlijk klantcontact. Je communiceert helder, blijft rustig en denkt in oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende klantvragen en weet hoe je iemand écht verder helpt, ook als het druk is of complex wordt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ben je vanaf 5 januari 2026 minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Ben je bereid om de eerste 9 weken een training te volgen op locatie in Arnhem.
• Heb je affiniteit met administratieve processen, facturatie en betalingen.

• Een salaris van € 16,40 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.