Klantenservice medewerker Vitens

Als klantenservicemedewerker bij Vitens in Arnhem ben jij de vriendelijke stem die dagelijks de klanten helpt en voorziet van de juiste informatie en ondersteuning. Jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Hoe ga je dit doen?
Je start met een solide basis in het aan- en afmelden van klanten, daaropvolgend krijg je in de training kennis mee over de volgende domeinen:

• Meten & Factureren
  Je bent het aanspreekpunt voor vragen over meterstanden, facturen, voorschotten en afrekeningen. Je helpt klanten om afwijkende meterstanden te controleren en draagt bij aan een soepel facturatieproces.
• Betalen & Innen
  Je ondersteunt klanten bij betalings- en incassovragen. Van het wijzigen van rekeningnummers tot het maken van haalbare betaalafspraken: jij vindt oplossingen die passen bij de klant én binnen de kaders van Vitens.

Waar je ook werkt, jij zorgt ervoor dat klanten altijd uitstekend geholpen worden. Je krijgt een betekenisvolle baan met dagelijkse nieuwe uitdagingen en volop mogelijkheden om te leren en door te groeien.

Hoe ziet jouw start eruit?
Je start op maandag 5 januari 2026 met een betaalde training van 9 weken (32 uur per week, op locatie in Arnhem). Daarna:

• Werk je volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week.
• Werktijden: maandag t/m donderdag, tussen 08.00 en 17.00 uur.
• Je krijgt een contract tot 4 juli 2026.

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je staat klanten altijd vriendelijk te woord, denkt in oplossingen en weet hoe je iemand écht verder helpt. Afwisseling vind jij juist leuk: van simpele vragen tot complexere problemen, jij blijft rustig, duidelijk en klantgericht.

Dit breng jij mee:

• Minimaal mbo-werk- en -denkniveau
• Ervaring met klantcontact (telefonisch of face-to-face)
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week tijdens de starttraining
• Enthousiasme, oplossingsgerichtheid en het vermogen klanten écht verder te helpen

• Salaris van €16,40 bruto per uur (schaal 5 cao waterbedrijven)
• Betaalde opleiding tot klantenexpert
• Contract tot juli 2026 met kans op verlenging of vast dienstverband
• Mogelijkheid tot thuiswerken met thuiswerkvergoeding van €3 per dag
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis + 8,33% vakantiegeld
• Persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Eindejaarsuitkering
• Ondersteuning bij doorbemiddeling bij einde opdracht of dienstverband