Manager training & consultancy

De Manager Consultancy rapporteert aan de Customer Success Director van Iddink Digital en is verantwoordelijk voor alle Consultancy activiteiten binnen de Customer Success afdeling. De Manager Consultancy geeft uitvoering aan de customer success strategie, bevordert de klantloyaliteit en tevredenheid en vergroot met de afdeling het (succesvol) gebruik van onze producten en diensten. De manager consultancy verzorgt met de afdeling maatwerk oplossingen voor onze klanten evenals integraties, koppelingen en datamigraties.

De Manager Consultancy werkt nauw samen met de andere afdelingen binnen het bedrijf en geeft sturing aan het consultancy team. De afdeling bestaat uit consultants vanuit TIG, Magister en itslearning.

De Customer Success afdeling levert alle diensten aan onze klanten en onderhoudt duurzame klantrelaties. De training afdeling bevat alle product specialisten die het gebruik van onze producten stimuleren door training en advies aan onze klanten te geven. De consultancy afdeling houdt zich bezig met maatwerktrajecten op basis van specifieke klantspecificaties. En de supportafdeling ondersteunt onze klanten met 1e en 2e lijn support conform de afgesproken SLA’s.

• 
  
• Strategie
  
  • 
    
  • Levert vanuit de eigen afdeling en expertise input voor de customer success strategie
    
  • Vertaalt de customer success strategie naar operationele doelstellingen, implementeert deze en monitort de voortgang hiervan
    
  • Verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen klant SLA’s
    
  • Verantwoordelijk voor het door ontwikkelen van nieuwe en bestaande diensten
    
  • Verantwoordelijk voor klantmigratie- en implementatieprojecten
    
  
  
  
• Klantrelatiebeheer
  
  • 
    
  • Bouwt aan klantloyaliteit door interacties vanuit de afdeling met de klant continue te verbeteren en te versimpelen en daarmee de klanttevredenheid te verhogen
    
  • Verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de consultancy activiteiten aan onze klanten
    
  • Beheert mogelijke relaties met relevante klanten en klantorganisaties
    
  
  
  
• Stakeholder Management
  
  • 
    
  • Werkt samen met de andere afdelingen zowel binnen als buiten customer success om klanten zo goed mogelijk te kunnen bedienen, opportunities te kunnen realiseren en klantproblemen snel en adequaat op te kunnen lossen
    
  
  
  
• Management
  
  • 
    
  • Verantwoordelijk voor de aansturing en doorontwikkeling van de eigen afdeling
    
  • Leidt verbeterinspanningen voor de eigen afdeling
    
  • Draagt zorg dat gestelde KPI’s behaald worden
    
  
  
  

• 
  
• 5-10 jaar algemene werkervaring binnen het werkveld
  
• 3-5 jaar managementervaring in een soortgelijke rol
  
• Ervaring met het uitvoeren van customer success strategieën (klantrelatiestrategie)
  
• Ervaring met het aansturen van een team in een uitdagende markt
  
• Ervaring met het cijfermatig monitoren en onderbouwen van consultancy activiteiten
  

• 
  
• HBO werk- en denkniveau
  
• Kennis en ervaring binnen de onderwijsmarkt
  
• Kennis van klantrelatie management
  
• Kennis van customer success processen en salesactiviteiten
  

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.

• Mid-Senior level

• Full-time

• Human Resources

• E-learning