Medewerker helpdesk

Vacaturebeschrijving

Ben jij de administratieve schakel die ervoor zorgt dat duizenden studenten onbelemmerd kunnen reizen? Voor de organisatie die de digitale administratie van het studentenreisproduct beheert, zoeken wij een scherpe Medewerker Helpdesk.

In deze functie combineer je administratieve nauwkeurigheid met klantgerichte communicatie. Je lost complexe incidenten op en zorgt dat alle processen rondom de OV-chipkaart vlekkeloos verlopen. Dit is een unieke kans voor een langdurige samenwerking in een maatschappelijk relevante rol!

• Salaris tussen de €16 en €19 per uur
• Op zoek naar een langdurige samenwerking
• Vlakbij station Amersfoort
• 2 dagen per week, goed te combineren
• Flexibele indeling van de dagen, in overleg
• 50% op kantoor, altijd aanwezig op donderdag

Jij bent een accuraat, zelfstandig professional met een sterk communicatief vermogen. Je bent resultaatgericht en pakt problemen proactief aan, zodat de student snel geholpen is.
Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt administratieve ervaring en werkt zeer nauwkeurig.
• Je bent communicatief sterk, zowel richting studenten als belangenorganisaties.
• Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.

Als Medewerker Helpdesk ben je de expert in het oplossen van administratieve incidenten en het waarborgen van de juiste reisrechten voor studenten. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig beoordelen van declaratieverzoeken en de bijbehorende bezwaarschriften.
• Het oplossen van incidentele meldingen van studenten en het verzorgen van de individuele terugkoppeling.
• Het beantwoorden van vragen van externe klantenservices.
• Het verzamelen van data en het signaleren van trends aan de teamleider of senior medewerker.

Je komt te werken bij de officiële regie- en beheersorganisatie die namens de openbaarvervoerbedrijven de administratie voert van het studentenreisproduct op de OV-chipkaart. Je speelt een cruciale rol in een organisatie met een wettelijke taak, die ervoor zorgt dat studenten hun reisproduct snel kunnen ophalen en onbelemmerd kunnen reizen. Je werkt in een professionele omgeving waar je direct bijdraagt aan een soepel lopend openbaar vervoer. Verder bieden wij:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 16,- en € 19,- bruto per uur.
• Een parttime functie voor 2 dagen (16 uur) per week, ideaal om te combineren!
• Flexibele indeling van je tweede werkdag (altijd in overleg).
• Langdurige samenwerking met focus op stabiliteit.
• Een functie met een wettelijke taak en een maatschappelijk belang.
• Minimaal 50% werken op een modern kantoor; donderdag is de vaste kantoordag.

Wil je werken in een dynamische omgeving? Solliciteer direct!

19