Medewerker klantenservice hypotheken

Vacaturebeschrijving

Lijkt het je leuk om klanten te bellen en gebeld te worden door klanten met een hypotheek bij ABN AMRO Hypotheekgroep of Florius? Vind je het leuk om met allerlei soorten klanten van diverse leeftijden te schakelen? Lees dan snel verder! Misschien is deze rol als Medewerker klantenservice Hypotheken bij ABN AMRO Hypotheekgroep in Amersfoort iets voor jou. Je kunt voor 32 tot 36 uur aan de slag. Het team werkt tussen 9:30 en 21:00 uur op werkdagen. Af en toe werk je ook op zaterdagen. Soms werken in dagdelen (van 4 uur) is ook bespreekbaar. Thuiswerken kan ook, wat deze baan een flexibele baan maakt!

• 25 vakantiedagen bij 40 uur werken
• flexibel werken
• 8,33% vakantietoeslag
• werken in dagdelen, weekend en avond mogelijk
• vergoeding voor internet, thuiswerk en reiskosten

Herken jij je in het profiel van Medewerker klantenservice Hypotheken?

Jij hebt, bent of kunt:

• minimaal mbo 4- werk- en denkniveau;
• al enige ervaring op zak in klantcontact (bijv. In een callcenter, horeca of retail);
• professioneel en klantvriendelijk communiceren;
• je vindt het leuk om heel veel te bellen met klanten tijdens je werkdag;
• bent minimaal tot eind april 2026 beschikbaar (dit is een must);
• je hebt tot april 2026 geen vakanties langer dan 2 weken gepland.

In deze rol spreek je allerlei klanten van allerlei leeftijden. Je kunt ook weerstand tegenkomen in je gesprekken. Daarbij is de uitdaging om de klant toch te motiveren zodat je hem/haar kan overtuigen om mee te werken aan jouw verzoek. Jij ziet het dan ook als een leuke uitdaging om daarbij passend te reageren op de klant en eventueel het gesprek om te buigen. Uiteraard krijg je een goede training in hoe je dit zou kunnen aanpakken.

Als Medewerker klantenservice Hypotheken hou je je bezig met:

• proactief klanten bellen met een risicovolle hypotheek (door leads die je krijgt) om een afspraak te maken met de hypotheekadviseur;
• proactief klanten bellen bij wie er stukken ontbreken in hun hypotheekdossier. Je motiveert de klanten deze stukken aan te leveren;
• klanten te woord staan die jou bellen met vragen over hun hypotheekafspraak.

Het Advies en Service team van ABN AMRO Hypotheekgroep ondersteunt de labels ABN AMRO Hypotheekgroep en Florius. De afdeling bestaat uit 3 subteams en ongeveer 40 collega's. Het is een diverse en gemixte afdeling met collega's in de leeftijd van 24 tot 67. De teams adviseren klanten niet inhoudelijk over hun hypotheek (want dat doen de hypotheekadviseurs). Wel informeren de teams klanten. En ondersteunen zij de hypotheekadviseurs, door voor hen afspraken in te plannen met klanten. En regelen zij dat de dossiers up to date worden van klanten die nog stukken moeten aanleveren. Ook helpen zij bij het beantwoorden van vragen van klanten die iets willen weten over hun hypotheekafspraak. De teams ontzorgen kortom collega's, maar ook help je klanten! Het kan immers fijn zijn als jouw hypotheekverstrekker met je meekijkt als jouw hypotheek risicovol blijkt te zijn, maar je hier zelf nog niet bewust van bent.

Verder is goed om te weten:

• woensdag is je vaste kantoordag. Vrijdag is een optionele kantoordag. De rest van de week werk je thuis;
• de inwerkperiode van enkele weken is volledig op kantoor;
• doorstromen naar bijvoorbeeld een rol als hypotheekadviseur is mogelijk! Als je rond maart/april 2026 de daarvoor nodige WFT's hebt behaald, is dit een optie;
• werktijden zijn doordeweeks van 9:30 tot 21 uur. Soms werk je ook op zaterdagen;
• we kunnen maatwerk toepassen op jouw werkrooster. Schroom dan ook niet om te reageren als je bijvoorbeeld nog studeert en wisselende roosters hebt.

Interesse? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten.
Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Het opvragen van een VOG en een referentiecheck zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op na jouw aanname.

20