Voor een toonaangevend internationaal technologiebedrijf op het gebied van mobiliteit zijn wij als preferred supplier op zoek naar een Delivery Manager – met technisch inzicht, natuurlijk leiderschap en gevoel voor balans tussen klantgerichtheid en productvisie.
De rol van Delivery Manager - IT Project Manager
De Delivery Manager speelt een sleutelrol in zowel projectmanagement (verantwoordelijk voor de succesvolle oplevering van één of meerdere projecten en/of diensten) als servicemanagement (beheer van bestaande klanten, SLA’s en operationele contracten). De functie vereist een technische affiniteit, sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om structuur te brengen in een dynamische werkomgeving.
Kernverantwoordelijkheden:
- Managen van 2 à 3 klanten en/of projecten tegelijk.
- Aansturen van projecten van initiatie tot oplevering, inclusief het beheren van planning, budget, risico’s en middelen, en het waarborgen van een evenwichtige taakverdeling.
- Optimaliseren van projectprocessen, signaleren van verbeterkansen en realiseren van kostenbesparing en efficiëntie.
- Bewaken en verbeteren van IT-diensten en SLA’s, coördineren van incidentmanagement, analyseren van serviceprestaties, onderhouden van klantrelaties en beheren van het servicebudget met focus op kwaliteit en efficiëntie..
- Analyseren van serviceprestaties en doorvoeren van verbeteringen, o.a. op basis van ITIL-best practices.
- Onderhouden van klantrelaties met regelmatig klantcontact (gemiddeld 1x per week per klant).
- Bewaken van interne processen, kwaliteit en budgetten.
- Stakeholdermanagement, Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, leveranciers en interne teams (productontwikkeling en sales)
- Delegeren van operationele supporttaken (geen uitvoerende helpdeskrol).
- Voorkomen van klantgedreven maatwerk dat de productvisie of -richting belemmert.
Functievereisten:
- 5–8 jaar werkervaring, bij voorkeur met doorgroei vanuit een technische rol
Praktijkervaring als developer of tester (1–2 jaar) binnen een Scrum-team is een sterke pré
- Bij voorkeur ervaring in een doorgroeirol richting proces- of projectmatig werk, zoals Scrum Master, Projectmanager of Servicemanager
- Sterke analytische en organisatorische vaardigheden
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, zowel richting klanten als technische teams
- Sterk klantgericht en probleemoplossend vermogen
- In deze rol is het nodig dat je comfortabel bent met de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wat bieden wij
- Een organisatie die daadwerkelijk bijdraagt aan het verbeteren van mobiliteit wereldwijd
- Een technisch sterk en betrokken team met veel ruimte voor initiatief
- Een hybride werkomgeving met flexibiliteit en vertrouwen
- Mogelijkheden voor doorgroeien en ondersteuning bij professionele ontwikkeling.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden