Capaciteit specialist customer service

Vacaturebeschrijving

Je bent de owner van de capaciteitsplanning binnen de Klantenservice en hebt altijd een goed beeld van de benodigde capaciteit op midden- en lange termijn.
Wat doe je als Capaciteit Specialist Customer Service bij Coolblue?


Je bent verantwoordelijk voor het gewenste capaciteitsniveau van de Klantenservice van Nederland, België, Duitsland en Coolblue Energie. Dit doe je door capaciteit targets te bepalen en data te vertalen naar projecten om de capaciteit op de Klantenservice steeds efficiënter in te richten. 



Dit vind je leuk om te doen

• Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.
• Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
• Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
• Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
• Samenwerken met Organization & Employee Development en Operations om de gestelde doelstellingen van de Klantenservice te behalen.

• WO werk- en denkniveau
• Ervaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereist
• Ervaring met afdelingsoverstijgende projecten is vereist
• Ervaring met Klantenservice is een pré
• Analytisch denkvermogen
• Communicatief ijzersterk
• Uitstekende kennis van Excel (Google Sheets)
• 32-40 uur per week beschikbaar

• Geld
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.