Teamlead customer service

Iets voor jou?

Wil jij in een klantgerichte en coördinerende rol écht het verschil maken voor klanten, collega’s en processen? Bij GrassInc in Oss krijg je die kans. Als Teamlead Customer Service ben jij hét aanspreekpunt voor klanten in Duitsland en de Benelux én stuur je een klein team van twee collega’s aan. Je werkt actief mee in de operatie, maar hebt daarnaast een meewerkende voorman-rol waarin je het team aanstuurt, processen optimaliseert en richting geeft aan de verdere professionalisering van de afdeling. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het volledige order- en klantproces binnen jouw regio. Je bent het eerste aanspreekpunt voor key accounts, bewaakt de voortgang van lopende processen en coördineert de werkzaamheden binnen het team. Samen met jouw twee collega’s zorg je ervoor dat orders correct worden verwerkt, transport soepel verloopt en klanten goed geïnformeerd zijn. Tegelijkertijd neem jij het voortouw in het signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen, en coach je je team in het verder ontwikkelen van hun kwaliteiten.

Je werkt nauw samen met de salesmanager en andere afdelingen zoals productie en logistiek. Daarbij ben je dagelijks actief in het ERP-systeem Microsoft Navision, waarin jij je verder ontwikkelt tot key user. Daarnaast bestaan jouw dagen uit:

• Dagelijkse aansturing van het customer service team (2 medewerkers);
• Meewerken in de operationele processen: orderverwerking, transport, voorraadbewaking en klantcontact;
• Coördineren van de orderflow en afstemming met productie en magazijn;
• Klanten informeren over levertijden, orderstatus en aftersales;
• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan procesoptimalisaties;
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe stakeholders;
• Ondersteunen bij facturatie en debiteurenbeheer;
• (Optioneel) betrokkenheid bij marketingactiviteiten en beurzen.

Wat we graag in je zien

Je bent een natuurlijke leider die makkelijk schakelt tussen operationeel meewerken en het aansturen van een klein team. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen, collega’s te begeleiden en processen naar een hoger niveau te tillen. Daarbij ben je klantgericht, proactief en communicatief sterk.

Verder neem je het volgende mee naar GrassInc:

• Een afgeronde Hbo- en/of Wo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of bedrijfskundige richting;
• Enkele jaren ervaring in een commerciële binnendienst of customer service omgeving;
• Ervaring met met ERP-systemen (Navision is een pré) en goede kennis van Excel
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week.

Waarom zou je reageren?

Bij GrassInc stap je binnen in een informele, platte organisatie waar jouw initiatief wordt gewaardeerd. Er is veel mogelijk voor iemand die eigenaarschap toont en zich wil ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris afhankelijk van je achtergrond en ervaring. Heb je hier vragen over, neem dan contact met mij op;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijk om extra dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een gunstige pensioensregeling;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 cent per km;
• Laptop, telefoon en de mogelijkheid tot het leasen van een fiets;
• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
• Een mooie werkplek in Oss én een team waar op vrijdag samen wordt geluncht.

Waar kom je te werken?

GrassInc, gevestigd in Oss, is een toonaangevende speler in de wereld van kunstgras en maakt deel uit van de Victoria Grass Group. GrassInc produceert en levert hoogwaardige kunstgrasoplossingen voor uiteenlopende toepassingen, van particuliere tot grote landscaping projecten. Binnen deze dynamische en groeiende organisatie, krijg je de kans om impact te maken en bij te dragen aan een efficiënte en duurzame organisatie. Werken bij GrassInc, betekent samenwerken in een informele en gedreven omgeving, waar ondernemerschap en initiatief worden gewaardeerd.

Hoe nu verder?

Klaar voor een nieuwe stap in jouw customer service carrière? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Eerst even sfeer proeven? Een meeloopmoment maakt onderdeel uit van de procedure.