Informatiespecialist / Coördinator Informatievoorziening 32 uur
Ben jij een allround informatiespecialist met een passie voor de informatievoorziening over onze diensten richting onze gebruikers? Word je enthousiast van het overbrengen van kennis op gebruikers of collega’s? Ben je goed in organiseren en het continu verbeteren van processen? Dan hebben wij binnen de Universitaire Bibliotheken Leiden (UBL) een mooie baan voor je!
Dit ga je doen
De gebruikers van de UBL stellen elk jaar meer dan 5.000 vragen via onze digitale balie (telefoon, chat ticketsysteem). In deze functie pak je een coördinerende rol om deze vragen correct en efficiënt af te (laten) handelen èn je analyseert waarom gebruikers deze vragen stellen. Moet onze website of onderwijs bijvoorbeeld aangepast worden, kunnen we AI inzetten om deze vragen te beantwoorden of is er een andere manier om de beantwoording van terugkerende vragen te stroomlijnen?
Samen met de afdeling communicatie verzorg je promotionele activiteiten om onze (digitale) diensten onder de aandacht te brengen. Door het organiseren en analyseren van feedback van onze gebruikers zorg je er met collega's voor dat onze locaties ervaren blijven worden als een prettige studie- en onderzoeksomgeving. In deze rol stuur je hiërarchisch geen mensen aan, maar je organiseert wel de processen.
Taken die bij deze rol horen zijn:
Hier ga je werken
De afdeling Informatiespecialisten is een klein team van 5 personen dat zich in de kern bezighoudt met het ondersteunen van onderwijs en onderzoek door informatie toegankelijk te maken, studenten informatievaardigheid aan te leren, en continu te streven naar verbetering, waarin de behoefte van de gebruiker centraal staat. De afdeling is ook verantwoordelijk voor het coördineren van de digitale informatiebalie waar studenten, medewerkers en andere gebruikers van de UBL terecht kunnen met hun vragen.
Het team maakt onderdeel uit van onze toonaangevende wetenschappelijke bibliotheek met collecties van wereldformaat. Centraal staat het bieden van betrouwbare, duurzame en innovatieve diensten. We doen dit samen met andere partijen in binnen- en buitenland. Onze werkterreinen zijn breed en divers, zo ook onze klantgroepen, in het bijzonder studenten, docenten en onderzoekers. Voor hen verzorgen we de wetenschappelijke informatievoorziening als partner in kennis. UBL staat wereldwijd bekend om de bijzondere collecties, die naast hun rol voor onderwijs en onderzoek ook een belangrijke maatschappelijke en culturele functie hebben. Op onze bibliotheeklocaties bieden wij iedereen een prettige studie- en onderzoeksomgeving. Online staan wij in contact met gebruikers van over de hele wereld. Onze medewerkers dragen hier samen, ieder vanuit hun eigen achtergrond, ervaring en talent aan bij. Kijk voor meer informatie over ons op de website van de UBL:
Dit breng je mee
Ons kleine team is constant in ontwikkeling, daarom vragen we een proactieve en zelfstandige houding. Je moet er plezier in hebben binnen het team en met de leidinggevende na te denken over nieuwe doelstellingen en welke processen en taakverdeling daarbij passend is. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Mochten bepaalde werkzaamheden nieuw zijn voor je, dan kijken we samen wat je nodig hebt en stellen hiervoor een ontwikkelplan op.
Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:
Herken je jezelf volledig in dit profiel óf voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!
Dit bieden we je
We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder. We besteden graag met jou aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling.
Je kunt rekenen op een leuke maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van de universiteit bevindt zich op steenworp afstand van de levendige Leidse binnenstad.
Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.
Daarnaast bieden we je:
Dit vinden wij belangrijk
Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te zijn waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien.