Jouw rol
Je telefoon rinkelt. “Kun je even meekijken, de minister moet zo live in een videovergadering.” Jij zet je koffie neer, opent je tools en blijft kalm. Vijf minuten later staat alles strak. Hartslag stabiel, reputatie gered.
Jouw impact
Je ondersteunt meerdere ministeries en werkt met systemen die nooit mogen haperen. De werkdruk is hoog, de prioriteiten wisselen snel en jouw rust is aanstekelijk. Dankzij jou kunnen beleidsmakers en directies door, óók als het serviceniveau piekt.
Wat je gaat doen
Eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, mail, chat en op locatie.
Incidenten en serviceverzoeken registreren, prioriteren en oplossen binnen SLA.
Ondersteunen bij Windows en Microsoft 365, inclusief Outlook, Teams en SharePoint.
Werkplekken en randapparatuur inrichten, van laptops en printers tot vergaderruimtes.
Accounts en rechten beheren in AD en Azure AD, basiswerk in Intune.
Escaleren naar 2e of 3e lijn waar nodig en oplossingen helder documenteren.
Meedenken over verbeteringen zodat terugkerende issues minder terugkomen.