Technical support manager

Wat ga je doen

Als ondernemende Technical Support Manager ben jij verantwoordelijk om installateurs en het verkoopproces te ondersteunen op technisch gebied. Je bent de gesprekspartner van bestaande en nieuwe klanten bij technische vraagstukken en je draagt zorg voor het preventief en reactief oplossen van storingen. Indien nodig zal jezelf of je team op locatie field service verlenen. Met de kennis van onze producten en de technische vraagstukken uit de markt zal je trainingen en presentaties door ontwikkelen en verzorgen. Bij aanvang van jouw werkzaamheden ligt je focus op de Nederlandse markt, maar in de nabije toekomst zal je ook verantwoordelijk zijn voor andere markten in Europa. Je neemt in eerste instantie zelf een groot deel van de activiteiten voor jou rekening in de Benelux, maar bouwt tegelijkertijd je internationale team uit.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van technische en product-inhoudelijke vragen
• Identificeren, oplossen en opvolgen van technische problemen met geïnstalleerde taylor systemen
• Loggen en verbeteren van customer service and care proces
• Het on-site begeleiden van installateurs bij commercieel belangrijke projecten
• Het on-site begeleiden van installateurs bij het oplossen van problemen
• Overzien en loggen van inkomende communicatie, zowel telefonisch als mail & chat
• Het overzien van logistiek rondom service issues
• RMA & spare shipment afhandelingen
• Logistieke & financiële administratie
• Geven van technische trainingen bij installateurs en distributie partners
• Lokale supportteam aansturen in Nederland, België en Frankrijk en in de toekomst andere

Om goed te functioneren bij taylor moet je een focus op excellentie hebben en moet je proactief en autonoom werken. taylor werkt nauw samen met andere organisaties, het kunnen opbouwen van vertrouwensrelaties is daarom cruciaal.

• Je hebt sterke administratieve & organisatorische vaardigheden
• Je hebt goede communicatievaardigheden, bent positief, vriendelijk en benaderbaar
• Je beschikt over minimaal hbo-denkniveau met technische achtergrond
• Je kunt goed zelfstandig werken en neemt graag verantwoordelijkheid
• Je vindt het leuk om het land door te gaan en samen met klanten technische problemen op de pakken in het veld
• Een elektrotechnische achtergrond is een pluspunt
• Ervaring in de Solar Industrie is een pluspunt
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, overige talen zijn een plus

• Groeipositie in een internationaal high-tech bedrijf in de solar industrie
• Uitdagende sales positie in de groei van het bedrijf
• Een interdisciplinair en getalenteerd 21-koppig team
• Zeer autonome en flexibele werk condities
• Indicatie bruto start salaris: € 50-70k
• Laptop, telefoon

taylor is een jong hightechbedrijf dat zich erop toelegt om zonnesystemen meer stroom te laten leveren en de prestaties inzichtelijk te maken. taylor ontwikkelt elektronica en software en heeft betrouwbare partners voor de productie van haar producten. We streven naar uitmuntendheid in onze
technologie en producten en maken een wereldwijde impact door sterke internationale partnerschappen en een team van veteranen uit de sector.

taylor komt voort uit het hart van ‘Brainport’ als spin-off van de Technische Universiteit Eindhoven.Een regio die bekend staat om haar hightech achtergrond en organisaties als Philips, ASML en NXP.

• taylor levert elektronica aan fabrikanten van zonnepanelen
• taylor levert gateways en software aan installateurs van zonnesystemen
• taylor ondersteunt installateurs met lokale pre- en aftersales serviceteams

Samen bieden taylor dakeigenaren de volgende generatie in solar technologie; meer stroom uit je dak
halen en tegelijkertijd real-time inzicht bieden in je zonne-energie systeem.