Heb jij interesse in een functie waar je jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten om klanten te helpen? En ben je op zeer korte termijn beschikbaar? Wij hebben voor jou een baan als Klantenservice Medewerker ODIDO/Simpel. Als onderdeel van het team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten over hun abonnementen, facturen en storingen.
Functieomschrijving
Je begint met drie weken training (07:00 – 14:00 SRT), zodat je goed voorbereid bent. Na deze training begint het echte werk en word je flexibel ingeroosterd binnen de openingstijden van de klantenservice. De zaterdagdienst wordt ingeroosterd op basis van rotatie, zodat je niet elk weekend hoeft te werken.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 21:00 uur Nederlandse tijd, en op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur Nederlandse tijd.
Wat wij bieden?
Een contract van 32 tot 36 uur per week als Klantenservice Medewerker Telecom
Een netto salaris van € 3,00 per uur, met mogelijkheden om door te groeien
Een vaste reiskostenvergoeding van € 40 per 4 weken
Ziektekostenverzekering 2e klasse via Assuria – volledig betaald via Inspire
Pensioenregeling – volledig betaald via Inspire
Doorgroeimogelijkheden binnen dit telecomproject of doorstroom naar een van onze andere projecten
Ruimte voor professionele ontwikkeling en groei binnen de organisatie via een Personal Moving Forward Plan
Toegang tot het GOODHABITZ online leerplatform voor zelfstudie en persoonlijke ontwikkeling
Member-Gets-Member-programma (MGM), waarbij je een referral bonus kunt verdienen als de persoon die door jou is aangebracht de proeftijd doorkomt
Een fijne werkomgeving waar collega’s zowel voor de klanten als voor elkaar klaar staan Wat wij vragen?
Voor deze functie zoeken wij mensen die servicegericht denken en commerciële kansen, zoals cross-sell en upsell, weten te benutten. Daarnaast vragen wij van je dat:
Je werkt en denkt op mbo-niveau
Je goed kunt samenwerken in een team en over sterke communicatieve vaardigheden beschikt
Je servicegericht denkt en altijd op zoek gaat naar oplossingen
Je uitstekend Nederlands schrijft en spreekt (een taaltoets kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure)
Je over goede pc-vaardigheden beschikt, bij voorkeur opgedaan bij een eerdere baan in een contactcenter Wie zijn wij?
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van ODIDO/Simpel. Hierbij beantwoord je vragen, los je problemen op en zorg je voor heldere communicatie om de juiste oplossingen te bieden. Om klanten optimaal van dienst te zijn, maak je gebruik van diverse systemen (telefoon, e-mail, chat, social media). Tot je taken behoren onder andere:
Abonnementen: Geef duidelijkheid over de beschikbare opties, ondersteun klanten bij het aanpassen of verlengen van hun abonnement, en bied leuke aanbiedingen om de klant te behouden
Facturatie: Help klanten met vragen over hun facturen en zoek samen naar een oplossing als er onduidelijkheden zijn
Storingsmeldingen: Zorg dat klanten snel weer kunnen genieten van hun verbinding en biedt geruststelling aan de klanten in stressvolle situaties