Service desk specialist

Werkgever:
Hemmersbach
Regio:
IJmuiden
 
Functieomschrijving

Role:


Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

  • Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
  • Contact met de klant via telefoon of e-mail
  • Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
  • Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
  • Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
  • Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.



Requirements:


  • Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels
  • Basis troubleshooting skills
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
  • Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
  • In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
  • Bereid om in een ploegendienst te werken



Benefits:


  • Buddy program
  • Internal career development program
  • International job opportunities
  • Onboarding program
  • Staff discounts
  • Transport/ Commuting Allowance


Be part of Us

Hemmersbach levert IT-infrastructuurdiensten in meer dan 190 landen met 50 eigen dochterondernemingen. Wij leveren exclusief voor de toonaangevende bedrijven in de IT-industrie. We gaan een stap verder – we enthousiasmeren niet alleen onze klanten, maar maken ook de wereld een betere plek: 20% van onze winst gaat naar onze Direct Actions Hemmersbach Rhino Force en Hemmersbach Kids’ Family. Daarom is Hemmersbach The Social Purpose IT Company.