Meewerkend coördinator servicedesk ict

Located in the Netherlands

ICT vormt de levensader van ons bedrijf en is essentieel om onze positie als marktleider te behouden. De continuïteit van onze ICT-systemen is van groot belang en een servicegerichte aanpak is ons interne visitekaartje. Als Meewerkend Coördinator ServiceDesk ICT ben jij de spil van onze IT-support. Je coördineert en ondersteunt het ServiceDesk-team, zorgt voor een efficiënte afhandeling van IT-verzoeken en werkt zelf actief mee in de uitvoering. Je werkt in een state-of-the-art-IT-omgeving waarin Freshservice, Azure, SAP Fiori en Workspace365 centraal staan. Je schakelt moeiteloos en snel tussen operationele taken en procesverbeteringen en bent het eerste aanspreekpunt voor zowel eindgebruikers als collega’s binnen de ICT-afdeling.

Samen met je collega’s binnen ICT ben je verantwoordelijk voor de optimale werking van applicaties en de infrastructuur die dit mogelijk maakt. In deze rol rapporteer je direct aan de Manager IT.
Jouw belangrijkste taken:

• Aansturen van het ServiceDesk-team (2.4 FTE, NL+DE) en zorgen voor een efficiënte werkwijze.
• Meewerken in de dagelijkse operationele taken, zoals het oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Proactief signaleren en oplossen van structurele IT-problemen.
• Coördineren en bewaken van de ticketafhandeling en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om IT-diensten continu te verbeteren.
• Innoveren en verbeteringen aandragen om de ServiceDesk naar een hoger niveau te tillen.
• Trainen en begeleiden van ServiceDesk-medewerkers om kennis en vaardigheden te verbeteren.
• Regelmatig bezoeken van onze locaties in binnen- en buitenland.

Ervaring en kennis

• Minimaal HBO-opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT ServiceDesk-omgeving.
• Aantoonbare ervaring in incidentbeheer, probleemoplossing en gebruikersondersteuning.
• Kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met service management tools (zoals Topdesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen).
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen.

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met het aansturen van een team en het verbeteren van serviceprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

• Proactief, stressbestendig en in staat snel te schakelen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen.
• Je bent een teamspeler, benaderbaar en weet collega’s te motiveren.
• Je hebt een pragmatische instelling en denkt in oplossingen.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

• Microsoft Azure/Entra ID
• IAM (HelloID)
• Data integratie platform (ANT)
• Intune
• ITSM
• CMDB

• Een dynamische en uitdagende functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Een collegiale en professionele werksfeer binnen een gezond en ambitieus bedrijf.
• Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden

Ben jij enthousiast over deze functie en wil je bijdragen aan de verdere professionalisering van onze ServiceDesk? Dan leren we jou graag kennen! Solliciteer vandaag nog.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie? 
Neem dan contact op met Reinco Huisman (Corporate Recruiter) careers@dhme.eu of via +31 6 83 25 02 87 

Daiwa House Modular Europe is de Europese marktleider in de modulaire bouw en actief in Nederland, België, Duitsland en de UK. In 2021 heeft het Japanse Daiwa House – de grootste industriële bouwer ter wereld – een strategisch belang genomen in Jan Snel. Hieruit is Daiwa House Modular Europe ontstaan; het platform voor Daiwa House om de modulaire business verder uit te bouwen in geheel Europa.

Modulair bouwen is een bouwtechniek waarbij modules vooraf in onze eigen productiehallen worden vervaardigd en op locatie tot complete gebouwen worden gemonteerd. Geïndustrialiseerd modulair bouwen is dé oplossing voor de woningnood en leidt ook nog eens tot 50% minder CO2 uitstoot. Het is onze ambitie om in de komende jaren te gaan naar verregaand circulaire en geïndustrialiseerde productie.

Het Endless Heart logo van Daiwa House symboliseert onder andere de waarde die wij hechten aan de continue investering in groei, ontwikkeling en aandacht voor onze medewerkers. Als organisatie staan wij voor duurzaamheid, circulariteit en innovatie. Dit zijn inspirerende waarden, die jou hopelijk ook motiveren om het te gaan maken bij Daiwa House Modular Europe!