Jouw rol
Als ICT support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s bij al hun ICT-vragen. Jij zorgt ervoor dat iedereen probleemloos kan werken, of het nu gaat om een vastgelopen laptop, een vergeten wachtwoord of een complexer technisch issue.
Je helpt gebruikers telefonisch, via mail, chat of op locatie en schakelt daarbij moeiteloos tussen verschillende systemen zoals TOPdesk of ServiceNow. Je registreert, analyseert en lost meldingen niet alleen snel, maar ook structureel op. Zie je patronen of terugkerende problemen? Dan kom jij met slimme oplossingen om processen efficiënter te maken en storingen te voorkomen.
Daarnaast draag je actief bij aan kennisdeling binnen het team. Met jouw inzet til je de servicedesk naar een hoger niveau en maak je elke dag het verschil voor honderden gebruikers.
Wat ga je doen?
Je helpt collega’s direct verder met hun IT-vragen – telefonisch, per mail of gewoon op locatie. Van een vergeten wachtwoord tot een printer die opnieuw ingesteld moet worden: jij fixt het;
Binnenkomende meldingen verwerk je netjes in het ticketsysteem. Je zorgt dat alles juist geregistreerd, gecategoriseerd en opgevolgd wordt, zodat er niets blijft liggen;
Bij hardware- en softwareproblemen draai jij je hand niet om voor installatie, aansluiting of troubleshooting. Denk aan applicaties installeren, werkplekken inrichten en netwerkissues oplossen;
Je legt geduldig uit hoe zaken werken en begeleidt gebruikers stap voor stap, bijvoorbeeld bij Microsoft 365, VPN of een besturingssysteem;
Je schakelt vlot tussen verschillende verzoeken en lost zoveel mogelijk issues meteen zelf op. Met jouw hoge first-time fix score maak je gebruikers blij én jezelf trots.