Servicedesk medewerker ict

Werkgever:
Inwork
Regio:
Amsterdam
 
Functieomschrijving

Jouw rol

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Jij zorgt ervoor dat eindgebruikers snel weer aan het werk kunnen – of het nu gaat om een vastgelopen laptop, een foutmelding in Outlook of netwerkproblemen. Je werkt samen met een professioneel team en levert een belangrijke bijdrage aan de continuïteit van de IT-dienstverlening. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers bij IT-storingen en -vragen (1e lijns support);

  • Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via het ticketsysteem;

  • Installeren, configureren en onderhouden van werkplekken, hardware en software;

  • Schakelen met 2e en 3e lijns support bij complexere incidenten;

  • Meedenken over verbeteringen binnen de servicedeskprocessen.
     Kernwoorden