Manager customer success

Stel je voor: je leidt een team dat direct bijdraagt aan betere huisartsenzorg. Niet vanaf de zijlijn, maar midden in het speelveld. Als Manager Customer Success zorg jij dat zorgprofessionals vlekkeloos samenwerken via ons platform VIPLive en daarmee écht het verschil maken voor hun patiënten.

• Strategisch en verbindend sterk
• Commercieel en klantgericht
• Coachend leiderschap met impact

VIPLive is het informatie- en communicatiesysteem dat zorgverleners verbindt. Van huisartsen tot triagisten, van regio-organisaties tot spoedzorgpartners. Dankzij VIPLive hebben zij toegang tot relevante data, duidelijke communicatie en betere samenwerking met als resultaat: meer grip op de zorg. Als Manager Customer Success zorg jij dat VIPLive blijft aansluiten op de dagelijkse praktijk én de veranderende zorgvraag. Je bouwt mee aan een toekomstbestendig platform dat écht verschil maakt.

Als Manager Customer Success geef je leiding aan een team van zo’n 25 collega’s consultants, projectmanagers en supportprofessionals. Samen zorgen jullie dat VIPLive bijdraagt aan betere netwerkzorg voor huisartsen, huisartsenposten en andere zorgprofessionals.

Je geeft leiding aan de consultants en zet via twee teamleads ook de lijnen uit voor de andere teams. Maar jouw rol gaat verder dan aansturing. Jij overziet het speelveld en begrijpt hoe zorgorganisaties werken. Je weet hoe je klantbehoeften koppelt aan productontwikkeling, procesoptimalisatie en commerciële doelstellingen.

Jij zorgt dat het werkt. Voor je team én voor de klant:

• Je stuurt het Customer Success-team aan op zowel strategisch als operationeel niveau – met oog voor mensen én resultaten
• Je bouwt aan langdurige klantrelaties en weet interne teams en zorgorganisaties in beweging te krijgen
• Je vertaalt klantinzichten naar verbeteringen in ons platform en onze dienstverlening
• Je schakelt moeiteloos met Product Owners, Teamleads en de Topicus Zorg directie
• Je spot nieuwe marktkansen binnen de eerstelijnszorg en netwerkzorg. Deze zet je om in concrete proposities
• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, klantbehoud én commerciële doorontwikkeling van VIPLive
• Je draagt actief bij aan de koers en positionering van Topicus Zorg binnen het bredere zorgdomein

Je geeft richting, motiveert en verbindt. Als Manager Customer Success weet je precies wat jouw team nodig heeft om te groeien én impact te maken. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, operatie en klantcontact, en je durft keuzes te maken waar anderen nog twijfelen.

Om succesvol te zijn in jouw rol, breng je het volgende mee:

• Leiderschap: Je creëert vertrouwen en eigenaarschap binnen het team, stimuleert ontwikkeling en staat stevig in je schoenen
• Coaching: Je werkt met een team van ervaren en young professionals en bent in staat anderen te inspireren, coachen en te laten groeien
• Commercieel inzicht: Je weet kansen in de markt te herkennen en te verzilveren. Van upsell tot nieuwe samenwerkingen
• Zorgkennis (pré): Je kent de dynamiek van eerstelijnszorg en netwerkzorg of bent nieuwsgierig genoeg om je daar razendsnel in vast te bijten
• Strategisch denkvermogen: Je schakelt makkelijk tussen dagelijkse operatie en langetermijnvisie
• Klantgerichtheid: Je voelt feilloos aan wat klanten nodig hebben en weet dat te vertalen naar werkbare oplossingen
• Stakeholdermanagement: Je beweegt soepel tussen verschillende belangen en weet mensen te verbinden rondom gezamenlijke doelen

Bij Topicus Zorg werk je aan oplossingen die dagelijks het verschil maken in de praktijk. Onze software ondersteunt huisartsen, triagisten en zorgorganisaties bij betere samenwerking, slimmere triage en efficiëntere zorgprocessen. Dat is geen abstracte belofte, maar directe impact op hoe zorg wordt geleverd. Sneller, inzichtelijker en mensgerichter. Binnen een betrokken team krijg jij de ruimte om initiatief te nemen, ideeën uit te werken en samen te bouwen aan zorg die werkt