It support specialist

Werkgever:
Inwork
Regio:
Leiden
 
Functieomschrijving

Jouw rol

In deze functie werk je op de 1e lijn van de servicedesk. Dat betekent dat jij meldingen als eerste oppakt. Je registreert vragen en storingen, stelt de juiste vragen en lost het probleem waar mogelijk direct op. Je streefdoel: 80% van de incidenten zelfstandig afhandelen. Alleen de echt complexe issues zet je door naar de 2e lijn, en daar mag je vaak in meekijken om te leren.


Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

  • Aannemen, registreren en analyseren van meldingen in Topdesk of ServiceNow.

  • Ondersteunen bij applicaties zoals Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.

  • Reset en beheer van accounts in Active Directory.

  • Basisconfiguraties uitvoeren voor laptops en werkplekken.

  • Remote support leveren via TeamViewer of Remote Desktop.

  • Zorgen dat je minimaal 80% van de meldingen zelfstandig oplost.

    • Als IT Support Specialist in Leiden krijg je de kans om een stevige basis in de IT neer te zetten en door te groeien naar 2e lijn, systeembeheer, cloud of security.

     Kernwoorden