Vacature in leiden: ict servicedesk coördinator – softwarebedrijf

Werkgever:
CareerValue B.V.
Regio:
Leiden
 
Functieomschrijving
De Functie:

In deze functie geef je dagelijks operationeel leiding aan het Servicedeskteam, dat bestaat uit 10 collega’s. Jij zorgt ervoor dat gebruikersvragen en incidenten efficiënt worden opgepakt, waarbij je de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening continu bewaakt. Als centraal aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe klanten, houd je het overzicht en zorg je dat de juiste prioriteiten worden gesteld.


Je verdeelt en monitort de binnenkomende meldingen en tickets, fungeert als escalatiepunt bij complexere vraagstukken en stuurt het team waar nodig bij. Daarnaast rapporteer je over prestaties, knelpunten en klanttevredenheid aan het management. Je combineert je coördinerende rol met inhoudelijke betrokkenheid en denkt actief mee over hoe processen binnen de supportorganisatie slimmer, sneller en klantgerichter ingericht kunnen worden.

Gevraagd Profiel:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;

  • Aantoonbare ervaring als servicedeskcoördinator;

  • Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden;

  • Klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding;

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

    • Arbeidsvoorwaarden:

  • Salaris tussen de €4.500 en €5.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;

  • 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

  • Een laptop en smartphone van de zaak;

  • Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen;

  • Werken in een professioneel maar informeel team met korte lijnen.

    • Reageren op deze vacature? Neem dan contact op met: Samim Soltani, ik ben te bereiken via samim@careervalue.nl of per mobiel op: 06 – 18 98 81 44.

    Salaris:


    4000 – 6000 euro


    Functie met:


    Vaste werklocatie, werken in een vast team, niet te ver reizen, vaste werkplek, vaste standplaats


    Specialisatie:


    Servicedesk coördinator


    Gerelateerd:


    Vacature servicedesk coördinator , servicedesk coördinator