Procesmanager

Werkgever:
Experis

Regio:
Amstelveen

Functieomschrijving

Dit ga je doen

Als Senior Service Asset- en Configurationmanager ben je verantwoordelijk voor het opzetten, borgen en verbeteren van het configuratiemanagementproces. Je zorgt voor een actueel en betrouwbaar overzicht van IT-assets en -configuraties. Je stemt het proces af met andere ITIL-processen en rapporteert over voortgang, kwaliteit en verbeterkansen aan de proceseigenaar en het management.

Taken

Ontwikkelen en bewaken van het datamodel, de CMDB-structuur en Bijbehorende gegevenskwaliteit;

Afstemmen van het configuratiemanagementproces met processen zoals Change, Incident en Asset Management;

Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie, werkinstructies, KPI’s en rapportages;

Trainen en begeleiden van collega’s in de toepassing van het proces;

Monitoren van prestaties en signaleren van verbetermogelijkheden;

Onderhouden van een serviceverbeterplan en doorvoeren van procesoptimalisaties;

Zorgen voor effectieve inzet en werking van ondersteunende tooling.

Hier ga je werken

Je komt te werken binnen een organisatie met een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid, waar continuïteit, betrouwbaarheid en veiligheid van IT-systemen cruciaal zijn. IT speelt hier een sleutelrol in het ondersteunen van primaire processen, en er wordt stevig ingezet op professionalisering en innovatie binnen het IT-landschap.

Het team waarin je terechtkomt is onderdeel van de centrale IT-afdeling en is verantwoordelijk voor het beheer en de verbetering van serviceprocessen, waaronder configuratiemanagement. Het team heeft een spilfunctie bij de coördinatie van grote verstoringen en draait mee in een 24/7-stand-by rooster om snel te kunnen schakelen wanneer de situatie daarom vraagt.

De sfeer in het team is professioneel en resultaatgericht, met ruimte voor eigen initiatief en een praktische aanpak. Er wordt intensief samengewerkt met andere IT-teams en businesspartners. Momenteel bevindt de organisatie zich in een transitiefase waarin de bestaande ITSM-tooling wordt vervangen. Dit biedt jou de kans om het configuratiemanagementproces en de inrichting van de CMDB vanaf de basis opnieuw vorm te geven, samen met betrokken collega’s uit het vakgebied.

Dit neem je mee

HBO werk- en denkniveau;

Minimaal 5 jaar ervaring in de rol als procesmanager of in vergelijkbare rol met affiniteit met processen;

Een afgeronde certificering zoals ITIL v3, ITIL 4, Service Configuration Management of IT Asset Management;

Technische kennis en ervaring met CMDB-tools en IT-infrastructuren

Ervaring met het implementeren van ITIL-processen binnen een complexe organisatie.

Dit krijg je

Een 36-urige werkweek, 4*9 is mogelijk;

Salaris tot €7.000 bruto per maand;

Hybride werken 50/50;

13e maand;

Vakantiedagen: 25 dagen;

Reiskosten: 23 cent/kilometer;

Pensioen;

Ziektekosten: € 50,- per maand tegemoetkoming;

Ruime opleidingsmogelijkheden.