Wat ga je doen
? De Customer Operations Manager is een senior functie die een cruciale rol zal spelen in het maximaliseren van de waarde van de Battery Energy Storage Systems (BESS) gedurende hun gehele levenscyclus. Zodra een systeem met succes is geïnstalleerd onder leiding van een Technisch Projectmanager, neem jij de verantwoordelijkheid om te zorgen voor naleving van de SLA's in de O&M-contracten. Deze rol omvat het opbouwen en beheren van een gedegen assetmanagementmethode. Dit gaat samen met het bieden van begeleiding aan het customer operations team van eerstelijns- en tweedelijns remote support engineers, en fungeren als contactpunt voor klanten wanneer tactische vragen opkomen. In een snelgroeiend bedrijf en markt zal jouw werk gevarieerd en dynamisch zijn, en direct bijdragen aan de verduurzaming van Nederland en Europa.
In de rol van Customer Operations Manager houd jij je bezig met alle zaken die komen kijken na het plaatsen van een batterijsysteem. Deze zijn onderverdeeld in verschillende verantwoordelijkheden:
Asset Management
- Beheren van Operations & Maintenance (O&M) contracten in nauwe samenwerking met het Field Operations team
- Optimaliseren van kosten voor O&M in samenwerking met klanten en de interne teams
- Asset Management ontwikkelen om op te schalen, door over te gaan van intern beheer naar het uitbesteden van delen van de asset management services.
Remote Customer Support
- Leidinggeven aan eerste- en tweedelijns remote support engineers in het team, die systeemprestatiegegevens monitoren en analyseren om (potentiële) problemen te identificeren en aan te pakken
- Creëren van een roadmap voor verbeteringen, en het ontwikkelen en onderhouden van standaard operationele procedures en best practices voor customer support operations
- Zorgen voor tijdige en effectieve oplossing van technische problemen en klantvragen
Customer Relationship Management
- Fungeren als het primaire contactpunt voor partners en klanten op strategisch niveau en het behandelen van hun behoeften en eventuele zorgen
- Regelmatig communiceren met klanten om verwachtingen te beheren en eventuele problemen op te lossen
- Jaarlijkse prestatiegesprekken met klanten voeren om de systeemprestaties te evalueren, verbeteringen en klantbehoeften te bespreken en eventuele problemen aan te pakken
Commerciële Verbetering
- Identificeren van kansen om het productmanagementteam en klanten bewust te maken van aanvullende diensten en verbeteringen aan de bestaande BESS
Rapportage en Documentatie
- Beheren van regelmatige en real-time rapportages over systeemprestaties volgens het O&M-contract via het interne cloudplatform
- Implementeren van nieuwe ondersteunende IT-systemen om nauwkeurige en up-to-date documentatie van alle klantinteracties en remote support activiteiten te onderhouden.
Wat neem je mee? Voor deze rol zijn we op zoek naar een klantgerichte adviseur voor gebruikers van slimme batterijsystemen. Het helpt hierbij als je ervaring hebt met de operatie van soortgelijke energiesystemen, bijvoorbeeld in de rol van Asset Manager, Operations Manager of Technisch Projectmanager.
Tevens herken jij jezelf in het volgende:
- Bewezen ervaring in het opbouwen en uitvoeren van nieuwe processen en systemen
- Analytische manier van werken, met het vermogen om door batterijsystemen gegenereerde gegevens te begrijpen en conclusies en acties te bespreken
- Bereid om nieuwe dingen uit te proberen en vragen te stellen aan relevante stakeholders
- Nauwkeurig werken met een flexibele houding
- Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (documentatie), in zowel Nederlands als Engels
- Ervaring met O&M contracten en/of affiniteit met elektrotechniek, gerelateerde software is nuttig maar niet essentieel, met een sterke interesse om hierover te leren
Wat krijg je terug? - 30+1 vakantiedagen
- Betekenisvol werk dat bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
- Voordelen zoals dagelijks vers fruit en activiteiten (plezier, sport)
- Jaarlijks 3-daagse bedrijfsuitje
- Mogelijkheden en een fonds voor persoonlijke ontwikkeling, carrièregroei en vooruitgang
Waar ga je werken? Dit internationaal georiënteerde bedrijf zet zich in voor schone en betaalbare energie voor alle bedrijven. Er wordt gestreefd naar schonere lucht, water en een gezondere planeet door middel van een duurzame energievoorziening. Gefrustreerd door de trage institutionele vooruitgang, heeft deze groene tech scale-up actie ondernomen om een duurzame energie-infrastructuur op te bouwen door hardware en software voor Batterij Energie Opslagsystemen (BESS) te ontwikkelen en te installeren voor commerciële en industriële klanten. Door zakendoen als een kracht voor het goede te gebruiken en duurzame doelen te integreren met slimme batterijopslagoplossingen, transformeert dit team van ongeveer 70 professionals het Europese energielandschap van gecentraliseerde, fossiele brandstofafhankelijkheid naar een lokaal, schoon en dynamisch systeem.