Klantenservice medewerker hersteltoeslagen
Als klantenservicemedewerker en administratie bij de Belastingdienst sta je klaar voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.
Jouw taken:
- Beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire.
- Naast het bellen verricht je ook administratieve werkzaamheden. Je besteed hier ongeveer 30% van je tijd aan. Administratie komt er later bij als de belwerkzaamheden op niveau zijn (vaak is dit na ongeveer 6 maanden maar hierbij is maatwerk mogelijk).
Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van 7 weken. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 5 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
Jouw contract:
- Je start op 3 november met een contract van 16 weken.
- Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het werk je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Daarna is er zelfs de mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij de Belastingdienst.
Als klantenservicemedewerker ben je zorgvuldig, klantgericht en communicatief sterk. Je weet om te gaan met emotie en weerstand, waarbij je emotionele gesprekken kunt ombuigen en je eigen grenzen kunt aangeven. Jij vindt leuk om samen te werken. Je spart met collega's over de beste aanpak van je werkzaamheden. Tot slot houd je altijd rekening met de behoeften en belangen van de burger.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3- werk en denkniveau.
- Ben je digitaal vaardig en kun je schakelen tussen verschillende systemen.
- Je bent tijdens de 7 opleidingsweken fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:30.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je start met een bruto uurloon van €19,34 schaal 7,0 conform CAO Rijk.
- Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na een 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,40 per dag.
- Een laptop met toebehoren in bruikleen.
- Na een jaar kans op een vaste aanstelling.
- Een combinatiebaan van bellen en administratie (70/30).