Bijbaan specialist klantcontact Belastingdienst

Als specialist klantcontact bij de Belastingdienst help je ouders die gedupeerd zijn door de kinderopvangtoeslag. Je werkt op een bijzondere afdeling: Project Feniks, dat zich richt op herstel en oplossingen voor de problemen met de kinderopvangtoeslag. We zoeken enthousiaste mensen die echt iets willen betekenen voor deze ouders. In deze bijbaan help jij hen stap voor stap: je legt uit welke herstelroute bij hen past en ondersteunt bij het invullen en indienen van hun schadestaat.

Daarnaast:

• Voer je telefonische en schriftelijke gesprekken met gedupeerden.
• Geef je heldere uitleg over de mogelijkheden en procedures.
• Toon je begrip voor de emotionele situaties.
• Zet je vragen en verzoeken die je niet zelf kunt beantwoorden door naar andere teams binnen en buiten de Belastingdienst.

Je werkt 24 uur per week tot 31-12-2025 met kans op verlenging.

Jij helpt mensen graag. In gesprekken blijf je rustig en professioneel, ook als het emotioneel of ingewikkeld wordt. Je luistert aandachtig, geeft duidelijke uitleg en helpt ouders stap voor stap verder. Daarnaast ga je zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en werk je altijd volgens de afspraken van het herstelprogramma. Zo leer je veel, doe je waardevolle ervaring op en draag je echt bij aan het herstel van mensen die dat nodig hebben.

Verder:

• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in fiscaal recht of bestuursrecht. Of studeer je aan een van deze opleidingen.

• Een salaris van € 3246,16 o.b.v. 36 uur conform schaal 8 trede 0 cao Rijk.
• 100% ov vergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.