Specialist klantcontact Belastingdienst

Werkgever:
Driessen
Regio:
's-Gravenhage
 
Functiebeschrijving

Als specialist klantcontact bij de Belastingdienst help je ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Je werkt op een bijzondere afdeling van de Belastingdienst: Project Feniks. Dit project richt zich op herstel en oplossingen voor de problemen met de kinderopvangtoeslag. We zoeken betrokken professionals die echt een verschil willen maken voor deze ouders! In deze functie help jij hen om de juiste herstelroute te kiezen en ondersteunt bij het opstellen en indienen van hun schadestaat.



Daarnaast:



  • Voer je telefonische en schriftelijke gesprekken met gedupeerden.
  • Geef je heldere uitleg over de mogelijkheden en procedures.
  • Toon je begrip voor de emotionele situaties.
  • Zet je vragen en verzoeken die je niet zelf kunt beantwoorden door naar andere teams binnen en buiten de Belastingdienst.



Je werkt 32- 36 uur per week en start per direct tot 31-12-2025 met kans op verlenging.


Functie-eisen

Jij bent een specialist klantcontact met een groot hart voor mensen. Je hebt ervaring in klantcontact of dienstverlening en kunt goed omgaan met emotioneel beladen situaties. Je weet altijd de juiste balans te vinden: je volgt de regels en procedures, maar hebt ook oog voor de persoonlijke kant. In gesprekken blijf je rustig en professioneel, ook als het lastig of emotioneel wordt, en je laat je niet snel uit het veld slaan. Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en handelt altijd volgens de regels en waarden van het herstelprogramma.



Verder heb je:



  • Bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in fiscaal recht of bestuursrecht.
  • Ervaring met formele procedures.


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van € 3246,16 o.b.v. 36 uur conform schaal 8 trede 0 cao Rijk.
  • 100% ov vergoeding.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden