Klantadviseur

Als klantadviseur draag je bij aan het bieden van uitstekende service aan onze verzekerden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, zoals waarom er eigen risico betaald moet worden of waarom bepaalde zorgkosten in rekening zijn gebracht. Bij DSW krijg je de vrijheid om zonder scripts zelfstandig tot oplossingen te komen, passend bij de vraag van de klant. Je start met een intensief inwerktraject en blijft je ontwikkelen met ondersteuning van je collega-coach en teamleider. Na verloop van tijd kun je jouw taken uitbreiden naar andere communicatiekanalen zoals webcare, e-mail, chat of zelfs direct contact aan onze balies.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen van verzekerden over zorgverzekeringen en gerelateerde onderwerpen.
• Analyseren: van klantvragen om tot passende en duidelijke oplossingen te komen.
• Bijdragen: aan een persoonlijke en klantgerichte benadering zonder gebruik van scripts.
• Ontwikkelen: van je kennis en vaardigheden door middel van coaching en begeleiding.
• Uitbreiden: van je werkzaamheden naar andere kanalen zoals webcare, e-mail, chat en baliecontact.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• Salaris tussen € 16,64 en € 21,62 per uur (afhankelijk van ervaring)
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid van 24 tot 32 uur per week.
• Een dertiende maand als extra beloning.
• Gratis toegang tot onze fitnessruimte en groepslessen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.

We zoeken een klantgerichte en empathische professional die energie haalt uit het helpen van anderen en affiniteit heeft met de zorgsector.

• HBO-diploma of minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 24-32 uur per week, inclusief woensdag en vrijdag.
• Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
• Communicatief sterk en in staat om empathisch te handelen.
• Bereid om WFT Zorg-certificaat binnen proeftijd (2 maanden) te behalen.

DSW Zorgverzekeraar, gevestigd in Schiedam, is een organisatie die zich inzet voor toegankelijke en persoonlijke zorg voor iedereen. Als familiebedrijf combineren we een informele en no-nonsense cultuur met een sterke focus op klantvriendelijkheid en innovatie.

Bij DSW krijg je de vrijheid om verzekerden op jouw eigen manier te helpen, zonder scripts of targets. We investeren in jouw groei met coaching en ontwikkelingsmogelijkheden, terwijl we werkplezier versterken met gezellige activiteiten zoals borrels en sportevenementen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een betrokken en dynamische organisatie waar jouw talent echt telt?