Klantenservice medewerker Overheid
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers (van zzp'ers tot mkb'ers) die telefonisch contact opnemen met de Belastingdienst. Ze bellen jou met vragen als:
- “Hoe vul ik mijn btw-aangifte correct in?”
- “Ik heb een brief gekregen over een betalingsachterstand, wat nu?”
- “Mag ik gebruikmaken van een belastingregeling of uitstel?”
Je hoeft zelf nog géén belastingexpert te zijn, je krijgt een uitgebreide training waarin je leert hoe je deze vragen behandelt, waar je antwoorden vindt in de systemen, en hoe je die duidelijk uitlegt aan de beller.
Daarnaast:
- Zorg je dat gesprekken goed worden vastgelegd in de systemen
- Leid je mensen door processen heen, zoals aangiftes of verzoeken
- Schakel je soms intern door bij complexe dossiers
Betaalde opleiding & werktijden
Je start op 13 oktober met een intensieve, betaalde training van 9 weken. Die volg je van maandag t/m vrijdag, tussen 09:00 en 16:00 uur. Na de opleiding werk je 24 tot 36 uur per week, alleen tijdens kantooruren (geen weekenden).
- Eén avond per week werk je tot 20:00 uur, één dag tot 18:00 uur
- Je vaste werkdagen zijn maandag en vrijdag, de rest is flexibel in te delen
- Bevalt het? Dan volgt een jaarcontract, met uitzicht op vast dienstverband.
Als klantenservicemedewerker heb je mensenkennis en blijf je rustig en professioneel, ook in lastige gesprekken. Je begrijpt hoe belangrijk het is om écht goed te luisteren en duidelijk te communiceren, juist wanneer onderwerpen ingewikkeld of spannend zijn. Je weet wat hard werken betekent en hebt doorzettingsvermogen.
Verder:
- Heb je minimaal mbo 3 werk- en denkniveau
- Kun je goed overweg met computers en systemen
- Ben je beschikbaar voor de volledige 9-weekse training
- Ben je leergierig en gemotiveerd om nieuwe kennis op te doen tijdens de opleiding.
- Je start met een bruto uurloon van €18,38, schaal 6.0, conform CAO Rijk.
- Eindejaarsuitkering van 8,5% conform CAO Rijk.
- Een laptop met toebehoren in bruikleen.
- 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 's avonds.
- Na het behalen van de training is hybride werken een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2,40 per dag.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
- Pensioen opbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops
- Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen