Klantenservice medewerker Belastingdienst
Een betekenisvolle baan waar je elke dag mensen helpt en tegelijkertijd een goed salaris verdient, dat kan als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Als klantenservicemedewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting zoals 'Hoe kan ik mijn belastingaangifte indienen?' of 'Mijn gegevens kloppen niet'.
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Dit is niet zomaar een klantenservicefunctie. Je hebt een rol met échte maatschappelijke impact. Geen gesprek is hetzelfde: je helpt een diverse groep mensen in uiteenlopende situaties. Jij bent degene die helderheid en vertrouwen biedt en ondertussen blijf je jezelf ontwikkelen.
Training & werktijden
Je start met een intensieve, betaalde training van 14 weken op locatie. Hier leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in je rol.
- Trainingsdagen: maandag t/m vrijdag, van 09:00 tot 16:30.
- Na de training werk je 24 tot 36 uur per week, met flexibele uren binnen kantoorwerktijden (geen weekenden).
- Start: 8 oktober of 22 oktober.
- Contract: Je start met een contract van 16 weken. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden!
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers die jouw hulp nodig hebben. Je weet hoe belangrijk het is om goed te luisteren en door te vragen totdat je het echte probleem hebt doorgrond. Soms krijg je te maken met ingewikkelde vragen, maar jij kunt daar goed op inspelen. Je hebt geen moeite om het gesprek te sturen, terwijl je altijd vriendelijk en geduldig blijft. Bovendien ben je gemotiveerd om jezelf te blijven ontwikkelen en zie je een carrière bij de Belastingdienst als een mooie uitdaging.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je hebt de eerste 14 weken geen vakantie gepland staan.
- Het is belangrijk dat je één avond per week tot 20:00 werkt en op vrijdagmiddag van 13:00 tot 17:00 beschikbaar bent.
We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog meer moois aan!
- Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
- Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden.
- Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
- Een laptop met toebehoren in bruikleen.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
- Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
- Mogelijkheid tot hybride werken na 6 maanden (in overleg), met een thuiswerk vergoeding van €2,40 per dag.