HBO specialist pensioeninformatie
Als specialist pensioeninformatie bij APG in Heerlen, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, werk je mee aan iets dat écht verschil maakt: het pensioen van ruim 4 miljoen mensen.
Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Of het nu gaat om: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”, jij staat klaar met een antwoord. Ook in soms emotionele en complexe situaties, zoals bij ziekte, overlijden of arbeidsongeschiktheid, bied jij de ondersteuning die deelnemers nodig hebben.
Hoe zien jouw taken eruit als specialist pensioeninformatie?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
- Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
- Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
- Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.
Jouw start bij APG
Je begint met een betaalde fulltime training van 4 weken op kantoor in Heerlen. Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.
Er zijn verschillende startmomenten. Vraag naar de mogelijkheden!
Als specialist pensioeninformatie stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.
Wat we verder vragen:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
- Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Een salaris van € 18,20 per uur.
- Een reiskostenvergoeding.
- Internetvergoeding van €35.- per maand.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.