Klantenservice medewerker bij Vitens
Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben jij hét aanspreekpunt voor alle klanten. Jij bent de vriendelijke en oplossingsgerichte stem die dagelijks mensen helpt met hun vragen. Of het nu gaat om een simpele meterstand of een ingewikkelde betalingsregeling: dankzij jou krijgen klanten altijd de juiste informatie en ondersteuning.
Hoe ga je dit doen?
Binnen Vitens kun je op verschillende afdelingen aan de slag. Samen kijken we waar jouw ervaring, kennis en voorkeur het beste passen:
Meten & Factureren
- Klanten helpen met meterstanden en facturen.
- Uitleg geven en correcties verwerken.
- Onderzoeken bij afwijkende meterstanden.
- Vragen beantwoorden over voorschotten en afrekeningen.
Betalen & Innen
- Antwoord geven op betalings- en incassovragen.
- Wijzigen van rekeningnummers.
- Klanten begeleiden in een incassotraject.
- Betaalafspraken maken die haalbaar zijn, met oog voor klant én bedrijf.
Waar je ook werkt, je zorgt er altijd voor dat klanten goed geholpen worden. Zo draag je dagelijks bij aan een soepele dienstverlening én een tevreden klant.
Training & ontwikkeling
Je hoeft niet alles al te weten: Vitens zorgt voor een goede start!
- Je begint met een betaalde training van 4 weken (32 uur per week, op kantoor).
- Daarna draai je één maand mee op je afdeling volgens je contracturen.
- Tot slot volg je nog een training van 3 weken.
Na dit inwerktraject ben je volledig klaargestoomd om zelfstandig aan de slag te gaan én het verschil te maken voor de klanten.
Werktijden: maandag t/m vrijdag, tussen 08.00 en 17.00 uur.
Jij krijgt energie van klantcontact en bent van nature behulpzaam. Je denkt in oplossingen en blijft vriendelijk en duidelijk, ook als een situatie wat complexer wordt.
Dit breng jij mee:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
- Ervaring met klantcontact (telefonisch of face-to-face).
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week (voor de training).
- Enthousiasme, oplossingsgerichtheid en klantgerichtheid.
- Een salaris van € 16,40 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
- De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag krijgt.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.