Medewerker callcenter gemeente amsterdam cca i 29-09-2025

Vacaturebeschrijving

Als callcenter medewerker draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers die contact opnemen met de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt burgers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je zorgt ervoor dat iedere burger zich gehoord voelt en een passende oplossing krijgt.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen van: inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je bent de hele dag in telefonisch contact met burgers.
• Gebruikmaken van: de interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Oplossen van: veelvoorkomende vraagstukken zelfstandig en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdeling.
• Zorgen voor: een uitstekende klantenservice en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Samenwerken met: collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.

Bij de Gemeente Amsterdam krijg je niet alleen de kans om een verschil te maken in het leven van Amsterdammers, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Wij bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.

• Een uurloon tussen €17,66 en €19,00, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Ben jij een servicegerichte professional met een passie voor klanttevredenheid en Amsterdam? Wij zoeken een gedreven callcenter medewerker die zelfstandig vraagstukken oplost en helder communiceert.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
• Ervaring met back-to-back bellen, je draait je hand niet om voor een volle bellijn!

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?

€17.66 - €19.00 hourly