Klantcontactspecialist APG

Werkgever:
Driessen
Regio:
Heerlen
 
Functiebeschrijving

Stel je voor: de telefoon gaat. Aan de lijn is iemand die bijna met pensioen gaat, maar nog wat vragen heeft. Of iemand belt omdat zijn partner is overleden en niet weet waar te beginnen. Jij bent degene die rustig luistert, stap voor stap uitlegt wat er moet gebeuren en ervoor zorgt dat de beller met een gerust gevoel ophangt.



Dat is werken bij het Klant Contact Center van APG als klantcontactspecialist. Geen standaard script, maar écht mensen helpen in momenten die ertoe doen.



Een greep uit jouw taken:



  • Vragen over pensioenen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat.
  • Pensioeninformatie helder en begrijpelijk uitleggen.
  • Gesprekken zorgvuldig vastleggen in het systeem.



Jouw start bij APG
Je hoeft nog niets te weten over pensioenen – APG leert het je! Met een betaalde training van 4 weken (start in oktober) maken we van jou een echte pensioenexpert.



Wat je krijgt:



  • Betaalde training van 4 weken.
  • Na je inwerkperiode zelf bepalen hoeveel uur je werkt (16-38 uur per week).
  • Een hecht team dat elkaar helpt en waardeert.
  • Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging.


Functie-eisen

Heb je al ervaring in de klantenservice? Mooi meegenomen! Nog geen ervaring? Geen probleem! Belangrijker is dat je klantgericht bent en het leuk vindt om mensen écht verder te helpen. Je pakt zonder aarzelen de telefoon, hebt een duidelijke en vriendelijke stem, en kunt goed overweg met de computer. Tussen verschillende systemen schakelen gaat je makkelijk af.



Verder heb jij:



  • Hbo-werk- en denkniveau.
  • Sterke communicatieve vaardigheden.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk


Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een salaris van €2997,53 tot €3526,00 bruto per maand.
  • Een reiskostenvergoeding.
  • Internetvergoeding van €35.- per maand.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1.
  • Een eindejaarsuitkering.
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.


 Kernwoorden