Als Klantenservice Medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten met vragen of problemen rondom hun telecomdiensten. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende situaties: een trage internetverbinding, onduidelijkheden op de factuur of hulp bij het kiezen van een passend abonnement. Met duidelijke uitleg, geduld en een oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een tevreden klant.
Het werk is dynamisch en vraagt om een actieve en klantgerichte houding. Je begeleidt klanten bij technische problemen, zoals een niet-werkende router of instabiele wifi, en biedt inzicht in kosten en facturatie. Ook bij verbindingsproblemen, bijvoorbeeld wanneer klanten afhankelijk zijn van hun internetverbinding voor werk of andere belangrijke zaken, bied je snel en efficiënt ondersteuning. Elk gesprek voer je met aandacht en betrokkenheid, ook wanneer de situatie uitdagend is.
Door goed te luisteren en actief mee te denken, geef je elk klantcontact een positieve wending. Je houdt rekening met de belangen van de klant én van KPN, en doet waar nodig een passend voorstel, zoals een abonnement dat beter aansluit bij het gebruik.
Via Yource werk je in een omgeving die gericht is op ontwikkeling en groei. In deze rol lever je dagelijks een waardevolle bijdrage aan de klanttevredenheid van KPN. Met jouw inzet, betrokkenheid en oplossingsgerichte houding maak je het verschil.