Live chat medewerker

Als live chat medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun zending of hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling.Je zorgt ervoor dat zij snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden – allemaal via de chat.

Elke dag sta je klaar om uiteenlopende vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld:"Mijn pakket is al twee dagen onderweg, waar blijft het?" of "Hoe verstuur ik een pakket naar het buitenland?"Ook ondersteun je klanten die tegen problemen aanlopen bij het aanmaken van een zending of niet weten welk verzendlabel ze nodig hebben. Jij denkt actief mee, geeft heldere uitleg en zorgt ervoor dat klanten verder kunnen. Dankzij jouw inzet ervaren zij een soepele en betrouwbare service, precies zoals je dat van DHL mag verwachten.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, volg je een uitgebreide training van vier weken.

• In de eerste twee weken leer je alles over de systemen en processen van DHL, met persoonlijke begeleiding van ervaren trainers.
• In week 3 en 4 oefen je in de praktijk, samen met een collega. Zo doe je direct ervaring op, maar sta je er niet alleen voor.

Na deze periode ben je volledig voorbereid om zelfstandig te werken. Natuurlijk kun je altijd rekenen op de steun van je team en collega’s als je vragen hebt.

Vanaf week 5 werk je deels vanuit huis: 50% thuis en 50% op kantoor in Den Haag. Zo combineer je vrijheid met betrokkenheid bij je team.

Flexibel werken op jouw manier. Bij DHL bepaal je zelf wanneer je werkt. Elke week geef je je beschikbaarheid door, waarna we samen je werktijden inplannen. Zo kun je je baan goed combineren met bijvoorbeeld je studie, gezin of andere bezigheden.

Onze openingstijden:

• Je bent vanaf week 30 beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
• Je woont in (de buurt van) Den Haag, Rotterdam of Zoetermeer;
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een functie waarin je veel via tekst communiceert, zoals klantenservice of chat;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Je schrijft foutloos en duidelijk, zodat klanten altijd goed geholpen worden;
• Je hebt een geschikte thuiswerkplek: rustig, met een stabiele internetverbinding en de juiste apparatuur (zoals een laptop, scherm, toetsenbord en muis).

Elke dag worden miljoenen zendingen verwerkt en bezorgd in meer dan 220 landen en gebieden. Of het nu gaat om een verjaardagscadeau naar Groningen of een zakelijke levering naar New York, DHL zorgt ervoor dat elk pakket snel, veilig en efficiënt op de plaats van bestemming komt.

Maar DHL is meer dan alleen logistiek. Het bedrijf gelooft in sterke teams, klantgerichtheid en voortdurende innovatie. Bij DHL staan mensen centraal: collega’s die elkaar ondersteunen, samenwerken en samen streven naar de beste service voor onze klanten.

Werken bij DHL betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is, en waar jouw inzet echt het verschil maakt.

• Een aantrekkelijk uurloon van €16,98;
• Een parttime of fulltime functie als live chat medewerker bij DHL in Den Haag;
• Flexibele werkmogelijkheden: deels vanuit huis, deels op kantoor. Zo vind je de perfecte balans tussen werk en privé;
• Een dynamisch en gezellig team waarin samenwerking en werkplezier voorop staan;
• Gratis parkeergelegenheid voor de deur of volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Olympia
Contactpersoon: Mazony Risamasu
Adres: Vasteland 12
Postcode/plaats: 3011 BL ROTTERDAM
Telefoon: 010 203 48 80
Email: m.risamasu@werk.olympia.nl