Klantenservice medewerker ing landelijk

Werkgever:
Yource
Regio:
Landelijk
 
Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker bij ING ben jij hét eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Jij werkt op de afdeling Dagelijkse Bankzaken en staat klaar op de momenten dat de klanten een vraag hebben, ergens niet uitkomen of simpelweg wat hulp kunnen gebruiken bij hun bankzaken. Je spreekt klanten telefonisch en helpt hen bij uiteenlopende vragen: van het herstellen van inlogproblemen tot het blokkeren van een verloren bankpas, het opvragen van een afschrift of het installeren van de ING app. Omdat bankieren voor veel mensen persoonlijk is, ben jij degene die hen helder uitlegt wat de volgende stappen zijn en ze weer op weg helpt.



Jouw rol als Klantenservice Medewerker bij ING gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je denkt actief mee en kijkt wat de klant op dat moment echt nodig heeft. Belt een klant bijvoorbeeld omdat hij zijn daglimiet wil verhogen vanwege een grote aankoop? Dan is het goed om na te gaan of de klant al heeft nagedacht over een passende verzekering om deze aankoop goed te beschermen. Zo help je de klant niet alleen met zijn directe hulpvraag, maar bied je ook een bredere financiële service aan.



Wft Basis Bedrijfsvoering

Om te kunnen starten als Klantenservice Medewerker bij ING moet je in het bezit zijn van een Wft Basis certificaat. Heb je nog geen Wft Basis certificaat? Geen probleem! Je kunt jouw Wft Basis (bedrijfsvoering) voor start behalen via de Yource Academy. 

Functie eisen
Wat wij van jou vragen als Klantenservice Medewerker bij ING


Minimaal mbo-niveau 3 diploma of hoger.
Een beschikbaarheid van minimaal vier dagen per week.
Volledige beschikbaarheid voor de tweeweekse fulltime training.
Je bent bereid om voor start jouw Wft Basis (bedrijfsvoering) te behalen.
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je hebt een groot empathisch vermogen en ruim voldoende sociale vaardigheden.
Bedrijfsomschrijving
Je gaat aan de slag voor ING, een toonaangevende bank in Nederland, via Yource. Bij Yource matchen we talent met onze opdrachtgevers op basis van waarden zoals betrouwbaarheid, persoonlijkheid, digitalisering en ondernemerschap. Je gaat geheel thuiswerken en krijgt begeleiding van een betrokken team dat jouw ontwikkeling ondersteunt.

Wat jouw werk als Klantenservice Medewerker bij ING bijzonder maakt, is de impact die je hebt op de klantervaring. Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte houding draag je bij aan het vertrouwen dat mensen in ING hebben. Elke dag opnieuw maak jij het verschil door klanten vriendelijk, professioneel en met oprechte aandacht te woord te staan. Dat is waar echte service om draait.

De openingstijden bij ING zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 - 17:00 uur. 
Arbeidsvoorwaarden
Wat wij jou bieden als Klantenservice Medewerker bij ING:


  • Een startsalaris van € 14,58 bruto per uur, exclusief vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.

  • De mogelijkheid om via ons een Wft Basis Bedrijfsvoering te halen.

  • Een uitgebreide training van twee weken, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.

  • Volledig thuiswerken met thuiswerkvergoeding (minimaal één keer per kwartaal naar het kantoor).

  • Een heel gezellig team die jou met open armen ontvangt.

  • Een spaarsysteem met Yource Coins, waarmee jij kan sparen voor leuke uitjes en producten.

Sollicitatie informatie
Word onderdeel van het team van ING Dagelijkse Bankzaken. Solliciteer door op de onderstaande button te klikken en dan nemen wij snel contact met jou op!
 Kernwoorden