Klantenservicemedewerker Waterbedrijf Groningen

Als klantenservicemedewerker bij Waterbedrijf Groningen help je klanten met allerlei (technische) vragen, van eenvoudige factuurchecks tot ingewikkelde technische problemen. Je werkt nauw samen met planners, de backoffice, de teammanager en andere collega's. Zo zorg je dat het klantproces goed verloopt en iedereen tevreden is.

Dit ga je doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail, chat en het klantenportaal.
• Gesprekken en acties vastleggen in Mecoms 365.
• Administratieve taken uitvoeren, zoals betalingen verwerken of betalingsregelingen regelen.
• Overleggen met collega's van andere afdelingen om problemen snel op te lossen.
• Schakelen met onderhoud en distributie bij technische vragen.

Je werkt 32 uur per week en start per 26 juni 2025. Je werkt 2 dagen op kantoor in Groningen en 2 dagen in Hoogezand.

Als klantenservicemedewerker voel je jezelf verantwoordelijk voor je eigen werk. Je stopt pas als de klantvraag écht behandeld is. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend: je denkt mee, begrijpt de klant en weet ook waar je je eigen grens moet trekken. Je werkt makkelijk met verschillende systemen en vindt snel je weg in de digitale wereld. Je bent vriendelijk, open en staat stevig in je schoenen. Goed luisteren, duidelijk communiceren en samen met het team de beste oplossing vinden, hoort bij jou.

Wat breng je mee?

• Een mbo-3 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een contactcenter.

• Het instroom salaris bedraagt € 16,90 per uur.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.