De functie van Klantenservice Medewerker bij KPN draait om het helpen van particuliere klanten met hun telecomdiensten. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer zij vragen hebben of problemen ervaren. Of het nu gaat om een haperende internetverbinding, een onduidelijke factuur of vragen over het juiste abonnement, jij zorgt voor heldere uitleg, denkt in oplossingen en handelt met aandacht voor de klant.
Het werk is afwisselend en vraagt om een actieve en klantgerichte houding. Je begeleidt klanten bij technische problemen zoals een niet-werkende router of slechte wifi, geeft duidelijkheid over de opbouw van facturen en licht verschillen in kosten toe. Daarnaast ondersteun je klanten bij verbindingsproblemen, vooral wanneer zij afhankelijk zijn van hun internetverbinding voor werk of andere belangrijke zaken. Elk gesprek wordt met energie en betrokkenheid gevoerd, ook als de situatie lastig is. Door goed te luisteren en oplossingsgericht te denken, weet je elk klantcontact een positieve wending te geven. Je denkt mee met zowel de klant als KPN, bijvoorbeeld door een passend aanbod te doen dat aansluit op de situatie.
Via Yource werk je in een omgeving waar ontwikkeling centraal staat en waar je de kans krijgt om in je rol te groeien. Als Klantenservice Medewerker draag je bij aan een positieve klantervaring en speel je een essentiële rol in het behouden van tevreden klanten. Met jouw inzet, betrokkenheid en oplossingsgerichtheid maak je dagelijks het verschil.