Klantenservice medewerker kpn

Als Klantenservice Medewerker bij KPN ga je particuliere klanten van KPN helpen met vragen over of problemen bij hun telecomdiensten. Deze klanten komen als eerste bij jou terecht. In jouw rol als Klantenservice Medewerker bij KPN ben jij degene die hen deskundig verder helpt. Of het nu gaat om een haperende verbinding, een onduidelijke factuur of advies over een geschikt abonnement. Jij als Klantenservice Medewerker bij KPN zorgt voor heldere uitleg, denkt in oplossingen en hebt oog voor de klant. Als Klantenservice Medewerker bij KPN draag je dagelijks bij aan een positieve klantervaring en speel je een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten.

Je werk is gevarieerd en vraagt om een actieve en oplossingsgerichte houding. Zo krijg je onder andere te maken met:

• Technische issues, zoals een niet werkende router of slechte wifi-verbinding. Jij begeleidt de klant stap voor stap om alles weer werkend te krijgen.


• Vragen over facturen, waarbij je inzicht geeft in de opbouw van kosten en eventuele verschillen toelicht.


• Verbindingsproblemen, vooral bij klanten die afhankelijk zijn van hun internetverbinding voor werk of andere belangrijke zaken.

Je pakt ieder gesprek met energie aan, ook als het lastig is, en weet met jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichtheid een positieve draai te geven. Jij denkt mee met de klant én met KPN, door bijvoorbeeld een passend aanbod te doen. Via Yource groei je in deze functie en werk je in een omgeving waar ontwikkeling centraal staat.