Frontoffice medewerker

Als frontofficemedewerker bij gemeente Den Helder ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt mensen vooral via de telefoon, maar soms ook aan de balie. Je bent het gezicht van de gemeente en zorgt dat iedereen met vragen snel en goed wordt geholpen.

Je werkt samen met collega's en pakt elke dag allerlei verschillende vragen aan. Dat kan gaan over kapotte straatverlichting, een omgevallen boom, maar ook over rijbewijzen en reisdocumenten. Je zorgt ervoor dat veel vragen meteen worden opgelost. Soms help je aan de balie, dan weer aan de telefoon of digitaal. Ook doe je mee met werkzaamheden rondom verkiezingen.

Dit ga je doen:

• Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, balie en digitale kanalen.
• Je verwerkt aanvragen en geeft reisdocumenten en rijbewijzen uit.
• Je helpt bij meldingen over de openbare ruimte, zoals kapotte lantaarnpalen.
• Je werkt mee aan de verkiezingen.
• Je zorgt dat inwoners snel een duidelijk antwoord krijgen.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk tot en met 31 augustus. Bij voorkeur ben je maandag tot en met vrijdag (5 dagen) beschikbaar.

Als frontofficemedewerker kun je goed met mensen omgaan. Je staat klanten vriendelijk te woord en helpt hen graag verder. Je bent netjes en maakt makkelijk contact, zowel aan de balie als via de telefoon of e-mail. Je vindt het leuk om met verschillende mensen te praten en helpt iedereen met een glimlach.

Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en blijft rustig als het druk is. Klantvriendelijkheid en geduld zijn voor jou vanzelfsprekend. Je denkt mee met de klant en voelt goed aan wat iemand nodig heeft.

Verder:

• Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring in een callcenter of met soortgelijke klantgerichte werkzaamheden.
• Heb je gewerkt met direct klantcontact, bijvoorbeeld aan een balie of via de telefoon.
• Heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Een andere vreemde taal spreken is mooi meegenomen.
• Als je deze functie eerder bij een gemeente hebt gedaan, is dat een pluspunt.
• Leer je snel werken met nieuwe computersystemen.

• Een salaris van € 2.434 tot € 3.524 / schaal 6 cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.