Standplaats: Lelystad
Startdatum: 01-07-2025
Einddatum: 31-12-2025
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 36
Online sinds: 04-06-2025
Functie
Voor een non-profit organisatie in Lelystad zoeken we een TOPdesk Expert.
De duur van de opdracht betreft 6 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.
Bedrijfscultuur
De gemeente Lelystad heeft als doel om de gemeente (nog) aantrekkelijker te maken. Om te bezoeken, in te wonen en te werken.
Hierdoor is het een dynamische en prettige werkomgeving.
Functiebeschrijving
Je hebt meerdere taken. Je bent de centrale spil voor het beheer en de doorontwikkeling van de TOPdesk-omgeving binnen de gemeente. Je werkt nauw samen met interne gebruikers, proceseigenaren en de externe TOPdesk-leverancier/partner.
Daarnaast ben je Beheerder in Regie voor een aantal partners, namelijk onze Software broker en partner Diensten.
Doel van de functie:
Zorgdragen voor een stabiele, efficiënte omgeving en procesgang. Jij helpt ons met het gebruiksvriendelijk maken van de TOPdesk-omgeving die de IT-dienstverleningsprocessen van de gemeente optimaal ondersteunt. Dit doe je door regie te voeren over de dienstverlening van de externe partners, gebruikers te ondersteunen en proactief verbeteringen te initiëren en door te (laten) voeren.
Kerntaken en Verantwoordelijkheden:
Regievoering & Leveranciersmanagement:
- Aansturen van de externe partners, waaronder de TOPdesk, Software broker en Diensten-partner, conform gemaakte afspraken (SLA/DAP);
- Bewaken van de kwaliteit en voortgang van door de partner uitgevoerde werkzaamheden en opgeloste tickets;
- Fungeren als primair aanspreekpunt en schakel tussen de gemeente (gebruikers, proceseigenaren) en de partner;
- Doorzetten van functionele wensen en eisen vanuit de organisatie naar de partner;
- Operationeel overleg voeren met de partner over openstaande meldingen en wijzigingen.
Functioneel Beheer TOPdesk:
- Uitvoeren van eerstelijns werkzaamheden:
- Toegangsbeheer (aanmaken behandelaars, rechten toewijzen);
- Gebruikersondersteuning (vragen beantwoorden, meldingen afhandelen - ca. 125/jaar);
- Coördineren van complexe(re) wijzigingen, implementaties en het oplossen van problemen via/met de partner;
- Begeleiden van implementaties en testen van nieuwe (TOPdesk) functionaliteiten;
- Zorgdragen voor de continuïteit en performance van de applicatie, in samenwerking met de partner en interne IT-collega's.
Procesoptimalisatie & Advies:
- Adviseren van proceseigenaren over de optimale inzet en inrichting van TOPdesk voor hun processen (SSP, meldingen-, wijzigingsbeheer, etc.);
- Voorbereiden, voorzitten/aanjagen en verslagleggen van het maandelijkse gemeente-brede TOPdesk-gebruikersoverleg;
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van het CMDB en de registratie van assets in TOPdesk;
- Aansturen op ontwikkeling van het onderliggende Configuration Management Systeem (CMS) voor TOPdesk.
Jouw profiel
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;
- Je hebt ruime ervaring met functioneel beheer van TOPdesk;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers, SLA/DAP-management en het bewaken van dienstverlening;
- Je hebt technisch Inzicht: Excellent begrip van IT-beheerprocessen (ITIL-kennis is een pré) en IT-infrastructuren in relatie tot applicatiebeheer.
Verdiensten
Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.000,- en € 5.500,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.
Solliciteer direct
Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.
Reageren kan tot uiterlijk 10 juni.
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;
- Je hebt ruime ervaring met functioneel beheer van TOPdesk;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers, SLA/DAP-management en het bewaken van dienstverlening;
- Je hebt technisch Inzicht: Excellent begrip van IT-beheerprocessen (ITIL-kennis is een pré) en IT-infrastructuren in relatie tot applicatiebeheer.
.