Klantenservice medewerker leeuwarden

Werkgever:
Yource
Regio:
Leeuwarden
 
Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker bij KPN bellen particuliere klanten jou op met vragen over hun internet, televisie of telefonie. Je helpt hen telefonisch met technische problemen, factuurvragen of andere praktische zaken.



Denk aan:

• Een zwart televisie scherm of de internetverbinding die is weggevallen.

• Uitleg bij alle soorten vragen met betrekking tot de factuur.

• Vragen over extra’s, zoals bijvoorbeeld zenderpakketten of aanbiedingen.



Jij luistert goed naar de klant, vraagt door en vat het verhaal van de klant samen. Heb je de klant goed begrepen bij wat haar/zijn vraag is? Als klantenservice Medewerker bij KPN bied jij heldere uitleg en denk je oplossingsgericht mee. Klanten kunnen soms gefrustreerd zijn, maar jij weet hun ervaring om te buigen naar een positief en tevreden gevoel. Mocht je in het gesprek een kans zien om een dienst of abonnement aan te bieden die aansluit bij hun situatie, dan benut je die volgens het sales by service-principe.



Je werkt als Klantenservice Medewerker KPN vanuit het Yource kantoor in Leeuwarden, waar je allereerst ook met de betaalde training aan de slag gaat. Na de inwerkperiode van zes dagen is het belangrijk dat je van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 – 22:00 uur flexibel inzetbaar bent. De maandag en vrijdag zijn verplichte werkdagen, omdat dat de drukste dagen zijn.

Functie eisen
Werk- en denkniveau op mbo-niveau 4.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Beschikbaarheid tussen maandag en zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur.
Inzetbaarheid op minimaal twee avonden per week en één zaterdag per maand.
Altijd beschikbaar op maandag en vrijdag.
Volledige beschikbaarheid tijdens de training en de eerste drie maanden.
Je bent resultaatgericht en haalt voldoening uit het oplossen van klantvragen en het behalen van doelen.
Je gaat klantgericht te werk en weet ook bij lastige gesprekken rust en vriendelijkheid te bewaren.
Bedrijfsomschrijving
Je gaat als Klantenservice Medewerker KPN aan de slag op het Yource kantoor in Leeuwarden, goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Je komt terecht in een collegiaal team met als doel: de klanten van KPN een top service bieden. De werksfeer is heel gezellig en fijn. Het hoofdkantoor van KPN is in Rotterdam, maar jij werkt vanuit het Yource kantoor in Leeuwarden, waar je samen met andere klantenservicemedewerkers elke dag het verschil maakt voor de klant.
Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van € 14,58 bruto per uur.

  • Betaalde training op kantoor in Leeuwarden.

  • Begeleiding tijdens een praktijkperiode na de training.

  • Yource Coins spaarsysteem voor extra's zoals uitjes of cadeaus.

  • Werken met een leenlaptop.

  • Doorgroei mogelijkheden binnen de organisatie.

Sollicitatie informatie
Als je enthousiast bent geworden van deze vacature, solliciteer dan direct voor Klantenservice Medewerker bij KPN en verdien € 14,58 bruto per uur. Solliciteer direct via de knop en Yource neemt snel contact met je op! 
 Kernwoorden