Als Klantenservice Medewerker bij KPN bellen particuliere klanten jou op met vragen over hun internet, televisie of telefonie. Je helpt hen telefonisch met technische problemen, factuurvragen of andere praktische zaken.
Denk aan:
• Een zwart televisie scherm of de internetverbinding die is weggevallen.
• Uitleg bij alle soorten vragen met betrekking tot de factuur.
• Vragen over extra’s, zoals bijvoorbeeld zenderpakketten of aanbiedingen.
Jij luistert goed naar de klant, vraagt door en vat het verhaal van de klant samen. Heb je de klant goed begrepen bij wat haar/zijn vraag is? Als klantenservice Medewerker bij KPN bied jij heldere uitleg en denk je oplossingsgericht mee. Klanten kunnen soms gefrustreerd zijn, maar jij weet hun ervaring om te buigen naar een positief en tevreden gevoel. Mocht je in het gesprek een kans zien om een dienst of abonnement aan te bieden die aansluit bij hun situatie, dan benut je die volgens het sales by service-principe.
Je werkt als Klantenservice Medewerker KPN vanuit het Yource kantoor in Leeuwarden, waar je allereerst ook met de betaalde training aan de slag gaat. Na de inwerkperiode van zes dagen is het belangrijk dat je van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 – 22:00 uur flexibel inzetbaar bent. De maandag en vrijdag zijn verplichte werkdagen, omdat dat de drukste dagen zijn.