Klantenservicemedewerker Overheid

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het vertrouwde aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun belastingzaken, zoals de inkomstenbelasting. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen dankzij jouw expertise en biedt antwoorden die écht verder helpen.

Een indruk van jouw dag:

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen tot stand komen en welke betalingsmogelijkheden er zijn.
• Je denkt mee met de burger en legt gemaakte keuzes helder uit.
• Je begeleidt mensen door het proces van aangiften en aanvragen.
• Je gebruikt systemen om snel en correct antwoord te geven.

Elk gesprek is anders. Het ene moment help je een moeder met haar kinderopvangtoeslag, het volgende moment spreek je een gepensioneerde over zijn belastingaangifte. Geen dag is hetzelfde en elk gesprek biedt jou de kans om iemand verder te helpen en een positieve impact te maken.

Jouw start: een betaalde opleiding
Je start je carrière bij de Belastingdienst met een volledig betaalde training van 12 weken. Hier leer je alles over fiscale wetgeving, de systemen waarmee je werkt en hoe je burgers met zelfvertrouwen te woord staat.

Wat je kunt verwachten:

• Start op 16 juni.
• Training van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 16:00 uur. Verlof opnemen is niet mogelijk tijdens de opleiding.
• Na 18 weken een verlenging van je contract tot 12 maanden, als alles goed bevalt.

Je bent een luisterend oor en een probleemoplosser in één. Je krijgt energie van het helpen van anderen, kunt snel schakelen tussen systemen en neemt de tijd om burgers goed te begeleiden. Herken je jezelf hierin? Dan ben jij onze nieuwe klantenservicemedewerker!

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• Heb je enige ervaring in de klantenservice of met bellen.
• Heb je goede digitale vaardigheden en werk je vlot met verschillende systemen.
• Beheers je de Nederlandse taal goed.
• Ben je flexibel: je kunt één avond per week tot 20:00 uur werken, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00 uur.

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!