Medewerker klantcontactcentrum De Fryske Marren

Als medewerker van het klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en andere klanten. Jij zorgt ervoor dat iedereen snel en goed geholpen wordt – met een glimlach in je stem (of mail).

Jouw taken op een rij:

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail, brieven en social media.
• Je geeft heldere informatie en advies over uiteenlopende onderwerpen binnen de hele gemeente.
• Bij specifieke vragen verbind je door naar de juiste collega of afdeling of zorg je voor een terugbelnotitie.
• Je levert proactief een bijdrage aan de dagstarts, het teamoverleg en de voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Je werkdagen zijn verdeeld van maandag t/m vrijdag. Je werkt 24 tot 32 uur per week, je begint zo snel mogelijk tot in ieder geval 31 december 2025.

Je bent iemand die de rol van medewerker klantcontactcentrum De Fryske Marren met enthousiasme vervult. Je bent stipt, betrokken en gedreven. Daarnaast ben je flexibel en kan je goed omgaan met verschillende soorten klanten.

Verder:

• Heb je minimaal een MBO-4 diploma.
• Heb je ervaring met digitaal werken zoals e-mail of socialmedia.
• Ben je bereid om op alle dagen van de week te werken, ook op de vrijdag.
• Heb je meerdere jaren werkervaring in een vergelijkbare rol. Je kunt dan ook direct aan de slag. Dit is een harde eis.
• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare.
• Excellente klantbediening en gastvrijheid ‘zit in je DNA'.
• Je kunt je verplaatsen in de wereld van de klant, hebt goede omgangsvormen hoog in het vaandel staan en legt gemakkelijk contact.

• Een salaris van € 2700 tot € 3831 / schaal 7, cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.