Als medewerker klachtbehandeling maak jij deel uit van het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK) binnen het cluster Centrale Functies van CAP. Met zo'n 23 gedreven collega's geef je juridisch advies, behandel je klachten en bijzondere verzoeken, en speel je een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst en CAP. Jij bent de schakel in het verbeteren van het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst. Door klachten op een klantvriendelijke manier te behandelen, zie jij iedere klacht als een kans om te leren en processen slimmer in te richten. Je werkt eraan om het vertrouwen van burgers en bedrijven te versterken, en je draagt bij aan het verhogen van het kennisniveau van jouw collega's.
Jouw taken:
Je werkt 32 tot 36 uur per week, start in mei en gaat aan de slag tot 31 oktober 2025, met kans op verlenging.
Als klachtbehandelaar sta je stevig in je schoenen en heb je een groot inlevingsvermogen. Je kunt goed luisteren en komt snel tot de kern van de zaak, met het doel om een optimale klantvriendelijke behandeling van klachten te realiseren. Je werkt accuraat en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
Verder: