Geen spoed wel politie: 0900-8844! Weet jij niet-spoedeisende meldingen zo goed mogelijk te registreren, de burger te woord staan en tegelijkertijd het hoofd koel houden? Kom dan werken als Centralist bij één van de drie Regionaal Service Centra van Oost Nederland in Apeldoorn, Nijmegen of Enschede!
Maak er politiewerk van!
Bij het Regionaal Service Center in Apeldoorn gaat de telefoon altijd over. Of het nu gaat om een melding, een aangifte of het beantwoorden van vragen. Op het ene moment ben je in gesprek met een ongeduldige tipgever, het andere moment met een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen. Als Centralist bij het RSC van de politie is jouw belangrijkste taak een juiste inschatting maken van een hulpvraag, het verwerken van de niet-spoedeisende meldingen en je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieverzoeken. Je beantwoordt de gesprekken die binnenkomen en bekijkt met behulp van meerdere computersystemen waar de melding terecht moet komen. Elk gesprek is anders, waardoor je verschillende gesprekstechnieken moet kunnen inzetten en vlot moet kunnen schakelen en inschatten. Regelmatig is er spoed vereist, met jouw vraagstellingen kun je achterhalen of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. Met jouw sociale en culturele sensitiviteit weet jij met elke burger naar tevredenheid te communiceren. Naast telefonische meldingen, behandel je ook de meldingen en vragen die digitaal binnenstromen.
Kort samengevat:
De procedure:
Zodra je door de selectieronde komt, ziet het proces er als volgt uit:
Het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland maakt deel uit van de Dienst Regionale Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC fungeert als de eerste contactpunt van de politie door het beantwoorden van de 0900-8844 telefoonlijn voor niet-dringende zaken. Jaarlijks ontvangt het RSC in Oost Nederland bijna een miljoen telefoongesprekken. Daarnaast worden ook andere taken uitgevoerd, zoals het verwerken van e-mails die naar de politie worden gestuurd en aangiftes die via internet worden ingediend. De essentie van de functie ligt in het afhandelen van telefoongesprekken. Het RSC Oost-Nederland opereert vanuit drie locaties: Apeldoorn, Enschede en Nijmegen.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Start People
Contactpersoon: Lise van der Werf
Adres: P.J. Oudweg 61
Postcode/plaats: 1314 CK Almere
Telefoon: 0880045826
Email: recruitmentwestcentraal@startpeople.nl