Stel je voor: Je hebt net een nieuwe woning gekocht, en dat is heel wat in deze tijd! Je bent door het dolle heen, maar helaas moeten er toch nog een aantal puntjes worden aangepakt nadat jij de sleutel van je woning hebt gekregen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een loszittende deurklink of een kraan die geen warm water geeft. Dan kom jij, als servicemedewerker nazorg inbeeld!
In de functie van servicemedewerker help jij die kersverse woningeigenaar met het oplossen van de laatste puntjes op I zetten, in hun nieuwe huis. Jij bent verantwoordelijk voor de “nazorg”!
Je gaat de serviceaanvragen inplannen bij de servicemonteurs. Je registreert de aanvraag in het systeem en koppelt de stappen altijd netjes terug aan de klant/koper. Hierna stel jij een order bon op en zorg je dat de serviceopdrachten ingepland worden bij de servicemonteurs en/of onderaannemers.
Je zit voornamelijk op kantoor maar wellicht ga je in de toekomst ook eens mee naar een oplevering van een huis, nadat de aanpassingen gedaan zijn. Je moet natuurlijk wel zorgen dat je klant/koper tevreden achter blijft!
Samenvatting van jouw takenpakket:
- Het (mede) beheren en afhandelen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer en e-mail;
- Het verzorgen van een intake en vervolgens het verwerken van gegevens;
- Het aanmaken en uitzetten van werkorders en het (mede) bewaken van de terugkoppeling/afhandeling;
- Het plannen van vakmensen op locatie;
- Administratieve ondersteuning van service coördinatoren;
- Het onderhouden van communicatie met externen en internen.
In de functie van servicemedewerker worden jouw sociale vaardigheden op de proef gesteld omdat je dagelijks te maken hebt met de wensen van een ander. Je moet kunnen goed kunnen luisteren naar de wensen van de bewoners en daarnaast moet je een passend advies maken. Je werkdag is dan ook nooit hetzelfde, wensen zijn anders en je moet creatief om kunnen gaan met de mogelijkheden die je kunt bieden.
Wat is verder belangrijk?
· Minimaal mbo werk- /denkniveau;
· Vooropleiding MBO administratief;
· Minimaal 3 jaar werkervaring in een rol service en/of administratieve rol;
· Sterk met ICT/software systemen;
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschift.
Je zal komen te werken voor de afdeling Vastgoedbeheer in Stolwijk/Rotterdam. Deze afdeling kent vier regio’s. Het team houdt zich primair bezig met het ontzorgen van ons klantenbestand in heel regio West-Nederland. Als Service medewerker ben jij onderdeel van het regionale servicedeskteam en wordt jouw vaste standplaats Stolwijk en/of Rotterdam. We werken daarnaast 1 à 2 keer per week met het hele servicedeskteam samen op ons regiokantoor in Stolwijk.
Deze afdeling is onderdeel van een grote moederholding en kent elke discipline binnen de bouw. Nieuwbouw tot renovatie zij zijn een van de grote spelers van Nederland. Je weet dan ook zeker dan je in een mooi georganiseerd bed terecht komt. Opleidingen en ontwikkeling staan hiervoor op.
· Salarisindicatie op basis van leeftijd en ervaring met een maximum € 4.200 euro bruto per maand;
· Uitzicht op vast dienstverband;
· Laptop en telefoon van de zaak;
· Er is een mooi opleidingsbudget beschikbaar voor bijvoorbeeld aanvullende trainingen zoals Klantcontact of een aanvulling op jouw administratieve skills!
· Altijd een eigen contactpersoon vanuit Continu voor al je vragen zoals bijvoorbeeld urenregistratie, arbeidsovereenkomsten, opleidingen en ontwikkelingen;
· Jij kunt hier per direct aan het werk. Dus wacht niet langer!
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Continu Professionals
Contactpersoon: Larissa Dons
Telefoon: 010 - 288 50 00
Email: l.dons@continu.nl