Doel van de functie:
Het op juiste wijze aannemen, registreren, doorzetten en bewaken van KWIS (Klachten, Wensen, Informatie verzoeken en Storingen) meldingen. Het functioneren als Single Point Of Contact (SPOC) voor de service organisatie. Je maakt deel uit van een 24/7 organisatie.
Verantwoordelijkheden in kernactiviteiten:
• Functioneert als SPOC voor zowel externe als interne klanten van de serviceorganisatie.
• Registreert, coördineert en behandelt KWIS-meldingen in een geautomatiseerd systeem.
• Communiceert met externe/interne klanten, contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicemonteurs en andere direct betrokken personen en/of afdelingen.
• Draagt zorg voor correcte administratieve verwerking en afhandeling van storingsmeldingen en andere dienstverleningsactiviteiten.
• Heeft inzicht in de contractafspraken met de klant en stemt gewenste (afwijkende) dienstverlening af met contract management e/o klant.
• Bewaakt op van kracht zijnde KPI’s zoals afgesproken met de klant.
• Voert (ondersteunende) administratieve werkzaamheden uit.
Specialisaties:
• Is in staat om op verschillende niveaus met verschillende doeleinden kwalitatief hoogstaande (telefoon) gesprekken te voeren.
• Heeft zodanig aandacht voor de ander dat hij/zij in staat is om belangrijke informatie op te pikken uit de mondelinge mededeling om het standpunt van de ander te begrijpen.
• Heeft het vermogen om klant verwachtingen in lijn te brengen met de contractuele afspraken en weet dus contract kennis te gebruiken daar waar nodig.
• Beoordeelt klachten, indien aanwezig, over geleverde dienstverlening, bewaakt de afhandeling en zet deze door binnen de organisatie.
• Signaleert commerciële kansen en mogelijkheden en speelt daar adequaat op in.
Algemene Heijmans verantwoordelijkheden:
• Vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van veiligheid en duurzaamheid.
• Accepteert feedback over houding en gedrag van collega’s en geeft deze waar nodig. Indien er dilemma’s ontstaan worden deze bespreekbaar gemaakt.
• Handelt conform de Heijmans kernwaarden en Heijmans gedragscode.
Communicatie:
• Is communicatie specialist met empathisch vermogen en is hierdoor in staat klanten tijdens een voor de klant mogelijk stressvolle situatie duidelijk en nauwkeurig te woord te staan en te helpen.
• Overlegt met klanten, collega’s en onderaannemers.
• Heeft mondeling en schriftelijk contact met melders van buiten de Heijmans-organisatie
Functie-eisen:
Dit bedrijf is één van de grotere spelers in haar branche en is al meer dan zestig jaar actief op het gebied van duurzame en beheersbare instandhouding van vastgoed. In de loop der jaren hebben zij zich ontwikkeld tot een volwaardig multifunctioneel bedrijf. Hoofdzakelijk gericht op onderhoud en renovatie. Met advies, sturing en uitvoering heeft dit bedrijf alle disciplines in eigen huis. Gevoed vanuit kennis en ervaring, opgebouwd in de praktijk.
Onze opdrachtgever heeft een duidelijke visie op resultaatgericht onderhoud. Samen een strategie uitzetten. Samen een oplossing creëren. Het bedrijf denkt mee met haar klanten. Kwaliteitsverbetering, lagere onderhoudskosten, voorkomen van faalkosten en zeker niet onbelangrijk financiële zekerheid op langere termijn.
Continu Professionals is een technisch intermediair in de Bouw en Industrie en bemiddelt in vaste banen. Deze vacature wordt behandeld vanuit de Continu Professionals vestiging in Breda, waar we ons specifiek richten op Installatietechniek en bouwkunde. Deze vacature betreft een vacature waarbij het de bedoeling is dat je de vaste kern van het bedrijf komt versterken.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Continu Professionals
Contactpersoon: Aicha Chtitihi
Telefoon: 076 - 515 67 04
Email: a.chtitihi@continu.nl