Service Desk Employee

Wij zoeken een Service Desk Employee bij De Voogt Naval Architects

Bij De Voogt Naval Architects ontwerpen en engineeren wij de meest unieke megajachten ter wereld, waarbij niets te gek is. Vanuit jouw rol binnen ICT helpt jouw collega’s bij hard- en software problemen zodat zij hun werk optimaal kunnen (blijven) uitvoeren.

Binnen de afdeling ICT (Information Management) zoeken wij een accurate en communicatieve collega met minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring.

De functie 

De afdeling ICT is een belangrijk onderdeel van onze organisatie en zorgt ervoor dat iedereen (op kantoor en thuis) hun werk kan blijven doen. Het gebruik van hard- en software is immers niet meer weg te denken uit ons dagelijks werk.

Jij bent het eerste aanspreekpunt bij problemen met hard- en software. Je neemt storingen en klachten aan via TOPdesk (helpdesk service systeem), telefoon, e-mail of in persoon en handelt deze waar nodig af. Wanneer er specifieke skills vereist zijn om een probleem op te lossen, zet jij dit door naar collega’s uit jouw team of externe specialisten. Het betreft een groeifunctie waarbij je de ambitie hebt om de verantwoordelijkheid te dragen voor de coördinatie en ontwikkeling van TOPdesk als applicatie.

Verder heb jij de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Eerstelijns support en werkplekondersteuning bieden aan de eindgebruikers (ca. 175 pers.);
• Aannemen en registreren van incidenten en service requests;
• Efficiënt beoordelen en tijdig afhandelen van bovengenoemde incidenten en requests, of waar nodig overdragen aan de juiste persoon;
• Bewaken van de voortgang en eventueel escaleren van lopende incidenten en requests;
• Proces- en systeemverbeteringen signaleren, voorstellen en doorvoeren;
• Installeren van hard- en software op het netwerk en werkplek georiënteerde apparatuur van bestaande en nieuwe medewerkers;
• Documenteren van (installatie)handleidingen en FAQ’s;
• Ondersteuning bieden en deelnemen aan ICT-projecten

De ICT afdeling van De Voogt Naval Architects voert gezamenlijk het applicatie- en systeembeheer uit. Daarnaast wordt er samengewerkt met de verschillende ICT afdelingen van de bedrijven binnen de Feadship groep en met externe partijen in de rol van toeleverancier voor verschillende ICT diensten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleider ICT.

• MBO werk- en denkniveau met een afgeronde relevante opleiding en minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring;
• Bovengemiddelde interesse in en kennis van ICT;
• Accuraat, resultaatgericht en goede analyse vaardigheden;
• Communicatief vaardig in woord en geschrift en in staat door te vragen;
• Klantgericht en in staat te prioriteren en overzicht te bewaren;
• Je vindt het leuk om in teamverband te werken en bent collegiaal;
• Ervaring met IT Service Management processen en Tooling (bij voorkeur TOPdesk);
• Ervaring met Windows Server omgevingen, inclusief beheer (Active Directory en Azure AD);
• Bij voorkeur een (of meer) relevante Office 365 certificeringen;
• Ervaring met Deployment Tooling (voorkeur voor PDQ Deploy en PDQ Inventory).

• Ruimte voor verdere ontwikkeling, zoals het opdoen van kennis in je vakgebied;
• Een organisatie / afdeling in verandering en ontwikkeling, waar jouw kwaliteiten en talenten worden gewaardeerd;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een bruto maandsalaris tussen de € 3.100 en € 3.500 (o.b.v. 40 uur p/w en inschaling a.d.h.v. ervaring en geschiktheid), een 13de maand, premievrij pensioen en 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen;
• Informele werksfeer met hoge ambities;
• Leuke activiteiten georganiseerd met het team en de hele organisatie, waaronder door onze personeelsvereniging.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Reageer dan via onderstaande button. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Stefan Wiewel (Resource Coordinator) De Voogt Naval Architects, via 023-524 70 00.

De Voogt Naval Architects

Feadship is de grootste speler op het gebied van unieke, custom-built superjachten. De Voogt is verantwoordelijk voor het Feadship Design, de Engineering en Research & Development. In deze drie disciplines moet Feadship zich kunnen onderscheiden. De klant wil immers een Feadship. Om aan deze klantverwachting te voldoen werken we bij Feadship met ‘state of the art’ 3D-tooling, concurrent design en integrated engineering. Bij Feadship staat onze ‘Carte Blanche experience’ centraal, we starten met een blanco blad en verwezenlijken de ultieme droom van onze klant.