Desk accountmanager

Werkgever:
FYGI BV
Regio:
Veenendaal
 
Functieomschrijving

Wij zijn Visionplanner, een online platform - web en mobile - voor administratie en accountantskantoren én hun klanten gevestigd in Veenendaal. We hebben de wens om onze Customer Support afdeling uit te breiden met een enthousiaste, energieke en vakvolwassen collega! Een collega die pas tevreden is als een klant met een supportvraag snel en succesvol geholpen is. En die gedreven is om net dat stapje extra te zetten om zo de verwachtingen van onze klant te overtreffen!


Visionplanner biedt met MLE, Infine en Visionplanner Studio een aantal fantastische softwareoplossingen voor accountants. Bij voorkeur zijn we dus op zoek naar iemand die know how heeft van of affiniteit met de branche en de gebruikte financiële applicaties. Maar weet je niet alles van finance en/of accountancy, maar heb je wel werkervaring binnen customer support of als relatiebeheerder binnendienst? Dan leren wij jou, on the job, de kneepjes van het vak.


Als jij bij ons komt werken krijg jij 80 enthousiaste collega’s in Nederland en ook nog eens circa 30 collega’s in India. Visionplanner heeft grote groeiambities voor de komende jaren. Groeien betekent ook meer klanten en meer klanten betekent ook meer vragen over onze producten. Wij vinden dat onze klanten dan bij een professioneel team terecht moeten kunnen. Daarom zijn wij op zoek naar jou! Samen met jouw collega specialisten van onze Customer Service afdeling zijn jullie echt van onschatbare waarde.


De afdeling Customer Support is een afdeling waar onze klanten terecht kunnen met hun vragen terwijl ze aan het werk zijn met een van onze producten:

  • Als deskaccountmanager zal jij deze klanten ondersteunen door de binnengekomen supportvragen te beantwoorden. De inhoud en duur van het gesprek zijn zeer gevarieerd. De vragen kunnen product gerelateerd, boekhoudkundig als IT technisch zijn. Een gesprek van 3 minuten om een klant te helpen met inloggen tot een gesprek van 1 uur om een complex vraagstuk op te lossen
  • Dit doe je telefonisch of per mail, met vriendelijkheid en enthousiasme, waarbij je ervoor zorgdraagt dat de klant zich goed geholpen weet
  • Daarnaast ben je verantwoordelijk voor relatiebeheer: je neemt proactief contact op met de klanten binnen jouw portefeuille om klanttevredenheid te toetsen, ontwikkelingen te bespreken, te vragen naar hun wensen voor de toekomst en signaleert mogelijkheden om onze dienstverlening of producten te verbeteren
Functie-eisen

Wij denken dat je de functie prima kan uitvoeren als je de onderstaande vaardigheden en ervaring bezit:

  • Je kan goed naar de klant luisteren en bent geduldig
  • Je communiceert helder en duidelijk. Je weet aan te sluiten op de communicatie van de klant
  • Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel
  • Nieuwsgierigheid zit in jouw aard. Wat is de vraag achter de vraag?
  • Een financieel of bedrijfskundige opleiding op minimaal MBO niveau
  • Minimaal een aantal jaren financiële of commerciële werkervaring bij voorkeur bij een accountants- of administratiekantoor
Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk word je beloond voor je harde werken:


  • Afhankelijk van je kennis en ervaring bieden wij een salaris tussen de € 2800,- en € 3200,- bruto per maand op basis van 40 uur per week
  • Wij bieden een uitdagende functie voor 24 tot 40 uur per week
  • 25 vakantiedagen, waarvan 3 verplichte vrije dagen en 8% vakantiegeld
  • Reiskosten € 0,19 per km tot max van 60 km per dag
  • Werken in een informele en open omgeving. De lijnen zijn kort en we hebben over het jaar heen verschillende leuke bedrijfsuitjes met elkaar
  • Visionplanner vindt vitaliteit belangrijk. Er wordt gezorgd voor lunch en er is elke dag vers fruit. Daarnaast is er een ontspanningsruimte waar je o.a. diverse games vindt
  • Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling


Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: FYGI
Contactpersoon: Kirsten van Stuijvenberg
Adres: Ampèrestraat 21c
Postcode/plaats: 3861 NC Nijkerk
Telefoon: 0645190474
Email: kirsten.van.stuijvenberg@fygi.nl

 Kernwoorden